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附录1 与员工沟通的事例（第8页）

这里告诉大家一件事，我们准备设立一个新的重要领导职位。之所以说其重要，是因为它涉及公司在世界各地的客户最为关注的一件事——即网络的保密问题。

我们都知道，困扰电子商务的难题之一是，它使电子商务企业具有强大的掌握和分析大量信息（诸如财务数据和客户的购买偏好及方式等）的新能力，因此可以更有效地为客户服务。但正是这种能力困扰着许多电子商务使用者，他们认为他们的私人信息可能因此被泄露或利用，这引起了立法上的真正关注。为了使电子商务发展到其应有的高度，就必须解决其保密性问题。

隐私问题的核心，不是技术问题，而是政策问题。目前所需要的保密政策的框架涉及信息技术产业、所有民营部门和公共官员（尽管我们行业的许多人都相信这一点）。在上述部门之间进行建设性的对话并非易事，但近年来我们IBM在这方面却大有进展。同时，为了回应客户对保密问题的担心，我们还努力打造了公司自己的保密体系和保密准则。我们在保密政策方面取得了不小的进步，但还有很多的工作要做。

这就是我准备设立首席隐私事务官的原因。我任命哈丽雅特·皮尔逊担任这一新职务。哈丽雅特是公司公共政策团队的领导人，是公司公共政策的最初推动者。哈丽雅特工作热情高昂，她是公司、电子行业乃至整个隐私事务行业的权威。哈丽雅特向拉里·里奇尔蒂汇报工作。

在公司外部，哈丽雅特代表IBM处理与客户有关的隐私事务。在公司内部，她在全公司推行隐私事务政策，并将隐私事务作为所有业务部门的资源。为了把公司的所有工作都统一起来，哈丽雅特将会带领一支全球性团队，在研究与技术部、市场销售、ib以及公司战略与政策机构之间进行协调。

在隐私保护方面，IBM具有骄人的历史。我相信，市场将会证明IBM的保密能力是对市场的又一承诺，这从公司在隐私事务工作方面所制定的政策、采取的措施以及投入的技术上都可以看出来。

路

感谢信和表扬信

告诉公司每位员工我必须进行什么样的巨大改革以及进行改革的原因，是十分重要的。与之相同，感谢员工以及对员工的优异工作和辛勤工作进行表扬，也是十分重要的。我们需要集中精力于重要的工作，但是我们也要庆祝胜利和颂扬各路英雄。

郭士纳

董事长和CEO办公室

1994年3月15日

主题：IBM院士

亲爱的员工：

大家都知道，IBM院士称号是公司授予科技员工的最高荣誉。它是对在职业生涯中持续获得著名成就的员工的表彰，同时也为IBM称号获得者继续驰骋技术领域提供了广阔的空间。

在6月的年度公司技术表彰活动上，我们正式宣布了IBM院士的名单。因为一个特殊的原因，我们在上周周末对IBM院士的评选规则稍作变通。

在6月，存储器系统事业部的西莉亚·耶克－斯克兰顿博士被授予IBM院士称号。斯克兰顿博士是公认的高级磁记录的行业领导人之一。作为一名发明家和亲自实践的技术专家，斯克兰顿博士对IBM的存储技术做出了许多重要的贡献。她还是一名团队领导人，其领导多学科团队的能力在IBM闻名遐迩。

西莉亚到了绝症的晚期，因此星期六上午她的部门经理前往探视了她，并告诉她被授予IBM院士称号。她于昨天病逝。

我们与斯克兰顿博士在存储器系统及研究事业部的同事，对于她的去世表示万分的悲痛。

郭士纳

郭士纳

董事长和CEO办公室

1997年5月12日

主题：深蓝

亲爱的员工：

我知道，在每个地方我都要向IBM员工祝贺深蓝（DeepBlue）课题组的优异表现。这是近年来IBM研发工作的顶点，它是IBM技术领先的强有力的例证。

尽管我希望能赢（而且我也非常高兴我们真的做到了），但我认为这场比赛的胜利并不像深蓝赢了加里·卡斯帕罗夫那么简单。这场比赛的结果证明了，像深蓝这样功能强大的电脑可以成功地解决需要极高分析速度才能解决的难题。现在，我们可以应用我们所掌握的技术，对医学研究、空中交通管理、金融市场分析以及其他客户所关心的问题提供帮助。

在此，我还要向卡斯帕罗夫先生表示感激之情。世界上很少有人愿意在媒体的极度关注下，同深蓝这样的对手进行智力和理解力的较量。卡斯帕罗夫先生从来没有小看过这场比赛，相反他对此极为重视；作为这次人机大战的参与者，卡斯帕罗夫先生以他的诚意使我们在这次活动中获得了宝贵的经验。

路

郭士纳

董事长和CEO办公室

1997年5月13日

主题：股票里程碑

亲爱的员工：

今天，在IBM历史上具有重要的里程碑意义，因为在今天早晨的交易中，我们公司的股价冲到了177.125美元，超过了1987年8月20日创下的176.125美元的历史纪录。对公司的股东来说，这无疑是一则利好消息，但更为重要的是，公司一半以上的员工也持有公司的股份。

不过，纪录还会被打破，里程碑还会被超越。事实上我相信，这只是新IBM万里长征的第一步。其他的里程碑可能也是同样重要的，比如让客户感到独一无二的满足感，加快营业收入增长速度（这两年，我们已经超越了原先的营业收入纪录，但以后我们会做得更好）以及重新确立技术领先优势。

我热切期盼的下一个里程碑是，公司员工总人数超过1993年我们建立新IBM时的人数。

在我眼里，大家是无往而不胜的。所有这一切你们都能做到——超越历史的里程碑，胜利就在眼前，道路就在你们的脚下。

在这里，我谨向大家鞠躬致谢。因为你们当之无愧。

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