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附录1 与员工沟通的事例（第4页）

·之所以承担某种工作职责是因为其职务，而不是其职位；

·个人获得升迁是指职务上的升迁，而不是说他将要承担更大的责任；

·高级管理人员往往会拒绝新机遇和新职责，因为他们对公司内部的以下观念心存疑虑：对某种企业职务头衔来讲，新工作并不能带来足够的声望；

·只有在极个别情况下，有职务的人才会向无职务的人汇报。

人们普遍认为，IBM的这种职务体系神秘莫测，常常掺杂着主观色彩。因此，这种职务体系使员工产生了过于关注公司内部事务的倾向，而忽视了对公司外部成功的追求。

我一直认为，工作头衔应由工作职位来定，而不是因为他是某个人；而且当我们决定由某个人担任某项特定工作时，他应该与担任同样工作的人享有同样的职务。另外，我还认为，是否实行奖励应该以员工在市场、团队以及领导岗位上的业绩为基础；所有的员工，包括我本人，都应该以一个常用标准进行考核，而不能因为其资历就一直担任职务。

鉴于目前职务体系的弊端，为提高效率，我将废除目前的企业职务体系。只有在下列情况下公司才会授予员工一个公司头衔，即这个头衔适合该员工带领一个重要的公司团队或承担重大的公司职责（如担任公司的高级经理）。在公司里，不担任公司职责的高级经理，一般会担任一个公司事务部的头衔。与公司中类似职位一样，业务部门头衔尤其是业务部门领导职位是其工作职责的体现。而既有公司职务头衔又有业务部门主管的员工，将只担任业务部门头衔。

公司人力资源部应该以公司事务部的工作指导原则为依据，制定IBM内部统一的职位头衔系统。

有一小部分员工可能会认为，我们正在丢掉公司的价值以及逐渐削弱员工对老IBM的自豪感。但是应该知道，世界已经发生了变化，我们也应该做相应改变，其中一个重要的改变就是必须培养对新IBM的自豪感。

我的目标就是，根据员工的工作绩效和不断取得的成绩，为其提供一个明确的职业发展之路。我希望公司所有头衔所反映的仅仅是工作职责而不是别的。同时，我希望所有的员工愉快地接受公司分配的新任务和新机会，因为这是员工在其职业生涯中必须面对的挑战，这种挑战不仅有利于员工个人职业的发展，公司也会从员工的工作中获益匪浅。IBM的未来在于它的人力资源，即在于我们每位员工的工作绩效，而不在于我们的工作表现和职务头衔。

在这里，我郑重强调：在IBM，最重要的是大家的工作质量、合作意识、团队精神以及对公司成功和赢利的贡献能力，这一切正是我们所努力追求的。在IBM，凡是工作出色的员工，不论他是谁，也不论他承担何种职责、有什么头衔，都应该褒奖他对公司的贡献，并在全公司宣传他的事迹。

路

郭士纳

董事长和CEO办公室

1997年8月14日

主题：IBM持股政策改革

亲爱的高级管理人员：

作为公司高级管理团队的成员，我们一起引领IBM走向未来。管理层持股在公司未来发展中将扮演举足轻重的角色，它确保将我们（即公司管理层）的利益同股东利益紧密联系在一起，同时它也是我们管理层对员工的一种承诺。我坚信，高级管理层持有一定数量公司股票，可以极大地推动股东的利益最大化。

过去几年，IBM股票的业绩很好，这既是IBM经营良好的表现，也反映了股市的基本走势。由于IBM走势良好以及我们已经改革了整个工资（薪酬）战略，因此公司决定改变高级管理层持股方针，使其达到现金薪酬的一定倍数，即改革后薪酬除了薪水以外还包括完成工作指标的股权奖励。

根据公司新的持股政策，我希望大家利用公司提供的各种机会，投资IBM股票。作为公司高级管理层成员，大家可以通过行使股票期权和长期绩效奖励奖金进行持股。作为管理团队的领导人，我们应主要持有IBM的普通股，而不应像外部投资者那样追求投资组合多样化。也就是说，作为公司管理人员，如果因为解决资金短缺的不时之需而偶尔出售一些股份，是可以理解的。

最后，让我们为IBM的未来而欢欣鼓舞并贡献我们全部的力量。

路

郭士纳

董事长和CEO办公室

1998年7月10日

主题：夏令营

亲爱的员工：

本周早些时候，我为IBM研究机构主办的一次活动致开幕词。在这次名为“’98夏令营”的活动上，来自IBM80个不同部门的700名科学和工程专业的夏令营学生聚集在一起，畅谈到2020年技术将如何改变世界。就像参加一个“音乐聚会”一样，这些学生即席交换了自己的看法，并提出了一些具有煽动性的、令人激动的想法，其中有些想法十分离奇。下面就是我在这次活动中所听到的一些想法：

·包括同声翻译、语音识别、语音合成功能的像耳机和眼镜一样的便携式电脑技术。当有人用法语跟你讲话时，这项技术能根据你的需要进行转换，你听到的将是英语（俄语或日语）。

·杂货店的结算装置。这种装置简单地打出交易明细，让你随身带走，它不鼓励你进行现金结算，而是以电子货币交易。

·电子饮料。这种产品可以通过生物测定学和十亿分之一技术的“瓶装工厂”确认你的身份，同时生产出你所喜欢的饮料。

我从心底里希望这次夏令营活动能激发出真正改变世界（和IBM）的创意的种子。而且，这次活动对我来说也是久久难忘的：

·对于市场乃至于整个世界来说，最重要的是解决方案。夏令营的学生没有有意识地使用“解决方案”这个词，他们所关注的不是快速增长的小型技术本身，而是这些技术如何用来改变商业、卫生护理、家庭生活、教育、政府和人际交往。我们的客户希望IBM能帮助他们应用有关技术，而这种能力，即运用技术和人力资源的能力，正是IBM的核心竞争力。对此，我们不能有丝毫的忽视。

·只有像团队那样工作，才能产生最佳工作效果。当IBM不同的小组将其才能和知识融合在一起完成一项任务或抓住一个机遇时，我会为此而备受鼓舞。与个人相比，一个团队性的奇思妙想以及它所点燃的工作激情，会更有新意、更有创造力。

无疑，举办夏令营是一件大事，但我认为在实际工作中，我们并不需要以特别的日子来提醒自己：我们正为当今世界最重要行业中的一家极为重要的公司工作。正如大家所预想的那样，信息技术正在许多有意义的方面实实在在地改变世界。这对我们所有人来说，都是令人欢欣鼓舞的。

路

郭士纳

董事长和CEO办公室

1998年7月10日

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