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3 第三章 公共关系对象（第6页）

（1）以相近的心理特征和共同的心理需求为基础，自发形成。

（2）实行的是感情逻辑，以感情作为聚合的纽带，以团体共同的感情和态度作为价值标准。

（3）团体内具有很强的整体意识和压力，有不成文的行为规范，对其成员的行为有极大的约束力。

（4）团体内部有自然形成的领袖人物（常称之为意见领袖），其威信高、影响力大。

（5）团体中有比较灵敏的信息传递渠道，成员之间思想沟通度深且通畅。

（6）有两重性作用。在与正式组织目标一致时，非正式团体能成为组织的辅助力量；相反，则会成为组织的异己力量，削弱或阻碍正式组织目标的实现。

2.与非正式团体相处时应注意的问题

（1）对于积极型或正面型的非正式团体，应采取支持和保护的原则。

（2）对中间型非正式团体则应持慎重的态度，注意引导和争取。

（3）对消极型非正式团体则应采取必要措施以防其进一步质变和恶化，总的原则是教育、改造。

3.与非正式团体中领袖人物交往时应注意的问题

（1）不要瞧不起他们、嫌弃他们，要善于和他们交朋友。

（2）要熟悉他们的长处，利用他们的长处。

（3）注意平时多沟通，及时把组织的有关情况告知他们，争取他们的合作。

（4）若有新政策或重大举措将出台，要先向他们宣传解释，倾听他们的意见。

（5）对他们反映的情况，提出的意见要表示重视、信任，不要流露无所谓或不重视的神态。

（6）如果有可能，尽量安排他们做一些较重要的工作。

（7）不宜频频交往，也不可用行政压力手段，使他们成为单方面的“传声筒”。

二、社区公众

社区公众是指组织所在社区的公众，它包括当地的权力管理部门、地方团体、居民百姓和其他社会组织。

（一）社区公众的重要性

（1）社区可以为组织的发展提供充足的劳动力资源，是组织内部员工关系的延伸。

（2）社区能够为组织提供电力、水力能源和土地、原材料资源。

（3）社区可以为组织提供如交通、治安、环境保护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务。

（4）作为组织生存与发展的直接环境，社区还具有充足的购买力，是一个相对稳定的市场。

（二）处理与社区公众关系的艺术

建立和谐的社区关系，需做好以下几方面工作。

1.加强传播，沟通信息，增进了解

良好的社区公众关系是建立在相互了解的基础上的。因此，社会组织应采取各种传播手段，加强与社区的双向

沟通，增进相互了解。社会组织应主动向社区公众通报本组织的各方面情况，如组织的方针、政策、生产经营现

状、未来发展目标等。当组织的行为和社区发生直接关系（如企业生产造成的废水、废气、噪音给社区带来污染）

时，更应及时向社区公众通报并积极采取措施加以解决，以求得社区公众的谅解。另一方面，社会组织还应采取

请进来的方法，邀请各方面社区公众的代表来组织参观、座谈，广泛听取社区公众对组织的意见和要求，并对有关

问题及时答复。

2.关心并支持社区建设

美国一家公司为协调社区关系，专门成立了一个由职工自愿参加的抢救队，对社区里发生的各种事故或障碍，

无论大小，随叫随到，随到随修，不计报酬，深受社区公众的欢迎。

广州中山温泉宾馆地处农村，环境偏僻，这家宾馆把社区建设当成是自身建设，出资帮助所在地的农村发展生

产，使该地区成为文明卫生乡。这既帮助了社区建设，又改善了自身的经营环境。

3.参加并资助各项社会公益活动

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