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3 第三章 公共关系对象（第5页）

2.内部公众是组织创一流产品的主力军

内部公众是组织中最主要、最活跃的生产力要素。产品质量的好坏，取决于内部公众的素、责任心和敬业精

神。内部公众是组织中最基层的实践者，工作繁忙而辛苦。关心他们的工作与生活，对他们高标准严要求，有利于

创造出一流的产品和服务。

3.内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素

内部公众处在对外公共关系的第一线，他们与社会的各个层面有广泛的接触，他们的言行、仪表随时随地都在

传播组织的有关信息。内部公众处在社会上经常赞誉自己的组织或到处散布对组织的不满，其对组织形象的影响是

不言而喻的。

（二）处理与内部公众关系的艺术

内部关系的主要目标是培养内部公众的主人意识，形成对组织的认同感、归属感，创造和睦、向上、勤奋的组

织人际关系环境和工作风气。

1.树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位

在社会主义中国，组织的成员就是组织的主人，他们个人的价值在根本利益上是一致的。组织的领导要注意培

养和强化内部公众的主人翁意识，发挥内部公众的价值，经常从换位的角度体验内部公众角色，为内部公众的成长

和发展创造有力的“软环境”。

2.传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识

组织要建立良好的内部公众关系，应该注意保持与内部公众之间信息的传播和沟通，增加管理工作的透明度。

有重大政策出台，应让内部公众知晓并参与讨论，这样即使有失误，也会获得内部公众的谅解；否则，组织的管理

便会讳莫如深、孤家寡人，有了成就得不到赞扬，有了失误得不到原谅。

3.开展丰富多彩的活动，进行感情投资

内部公众具有强烈的精神需求，在工作中，要对内部公众的心理、精神需求予以注意，不能只盯着生产任务而

不顾与内部公众感情上的交融。组织的凝聚力是以成员感情上的融合为基础的。因此，要积极利用闲暇或专门安排

时间，组织内部公众参加郊游、聚餐、联欢会、各种竞赛；邀请内部公众家属前来参观，参加庆功会、座谈会；

为内部公众举办婚礼，到内部公众家中走访，帮助解决生活中的困难；举办业务技术培训班，提高内部公众的素质，

等等。通过这些活动，增进组织与内部公众之间的感情交流。

4.善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心

内部公众对组织是否有忠诚心，是衡量内部公众关系的一个重要标志。国外有些企业特别注意培养员工对企业

的忠诚心，激发他们对企业的自豪感和归属感，这一点是可供我们借鉴的。我国正处在新旧体制的转换过程中，企

业中思想认识问题还不少，现代企业制度的建立和完善也要求组织的领导要深人基层、改进作风，关心内部公众疾

苦，积极开展思想教育，培养内部公众对企业（组织）的忠诚心，树立科学的企业价值观。这项工作是十分艰巨

的，做好这项工作，对推进当前的体制改革，增强企业的经济和社会效益具有重要的意义。

（三）确对待和处理与非正式团体的关系

非正式团体关系是内部公众关系的重要组成部分，要处理好内部公众关系，必须注意处理好与非正式团体之间

的关系。

1.非正式团体概述

所谓非正式团体是组织中存在的未经官方正式规定而自然形成的以满足个人需求和欲望的团体。非正式团体也

称无形组织、非正式群体等，它是正式组织的副产品。

非正式团体具有友谊型、同好型、工作型、自卫型、互利型等类型。这些类型的非正式团体普遍地存在于组织

的内部公众关系中。

非正式团体具有以下一些特征：

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