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2 第二章 公共关系组织与人员（第9页）

头脑中形成的由智力联系起来的多元素、多系列、多层次的动态综合体。

（1）公共关系的基本理论知识

从事公共关系实践需要有理论的指导。公共关系的基本理论知识包括:公共关系的基本概念；公共关系的由来

和历史沿革；公共关系的职能；公共关系活动的基本原则；公共关系的三大要素（社会组织、公众和传播）的概念

和类型；不同类型公众关系工作机构的构建原则和工作内容；公共关系工作的基本程序；等等。

（2）公共关系的基本实务知识

公共关系的一大特点是实务性强。公共关系人员除了需要精通公共关系的基本理论知识，还需要熟悉公共关系

的基本实务知识。公共关系的基本实务知识包括:公共关系调研、公共关系活动策划、公共关系活动实施和评估、

公众分析、与各类公众打交道、社交礼仪的知识等。

2.公共关系人员的能力结构

公共关系人员的能力结构与公共关系人员的知识结构一样，它是一个系统，由一系列彼此关联的能力所构成。

公共关，系人员的能力主要指工作能力。公共关系人员基本能力有以下几个方面：

（1）较强的文字和口头表达能力

能写会说是公共关系对公共关系人员的最基本要求。公共关系人员要与新闻媒介联络，要写新闻稿；组织演讲

活动，要写演讲稿；进行特殊事件的组织与筹备，要写活动计划方案；参与组织管理，要写年度报告或工作总结等。

大部分公共关系工作都要求公共关系人员有扎实的笔墨功夫、较强的文字表达能力。

公共关系人员干任何一项公共关系工作，都要与人交往，因而口头表达能力对他们十分重要。公共关系人员有

较强的口头表达能力，可以清晰、简洁、明了地表达思想，发布信息，且能吸引人、打动人、说服人，从而收到良

好的效果。

（2）良好的组织能力

公共关系人员搞任何一个公共关系活动，要有章法、有条理。公共关系计划、方案的实施，工作千头万绪、具

体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。

（3）健全的思维和谋划能力

当公共关系人员发现组织中存在的公共关系问题，或预见到组织将会发生的公共关系问题时，为了解决这些

问题或防患于未然，他们还需在创新意识的引导下，发挥自己的想象为，来进行公共关系活动的全面策划和设计。

古人云：“人可以谋人，可以谋事，亦可以谋天，亦可以谋地。谋则变，不谋则不得变，谋则成，不谋则不得成。”

可见，事成于谋。公共关系人员必须具备健全的谋划能力。

（4）敏锐的观察能力

公共关系工作是深人实际的工作，公共关系人员要经常对组织的情况进行调查研究，以把握组织和公众各方面

的变化，这就要求公共关系人员必须具备敏锐的观察能力。具备这种能力的人，往往善于从普通的资料、数据或新

闻报道中看出问题，从平静的表象中发现潜在的变化。

（5）很好的自制自控和灵活应变的能力

人们常说，公共关系人员在与他人打交道时，要有一种忍让的精神，但这绝不意味着可以放弃原则。要想做到

既忍让又不失原则，就必须要有一种很好的灵活应变能力。缺乏这种能力的公共关系人员，在处理一些错综复杂的

情况时，往往会以思想和行动上的不知所措而告终。

（6）善于与他人交往的能力

衡量一个公共关系人员能否适应现代社会需求的标准之一，就是看他是否具备善于与他人交往的能力。缺乏这

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