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2 第二章 公共关系组织与人员（第8页）

要有一种竞争态势，但这种竞争不应是“你死我活”或“大鱼吃小鱼”，而应是既竞争又合作，共同发展，共同前

进。

4.沟通意识

沟通意识，实际上也可以说是一种信息交流的意识。组织为了塑造良好形象，更好地为公众服务，以实现其目

标，就必须构架一个信息交流的网络，来掌握环境的变化，保护组织的生存，促进组织的发展。

5.长远意识

塑造组织良好形象，不是立竿见影的事，而是需要通过长期努力，不断积累，才能取得成功，公共关系活动与

广告或推销不同，如果说后者更多地着眼于眼前，注重较为直接的效益，那么，前者从根本上来说是立足于长远，

追求长期的效益。任何急功近利，只关注短期效益的做法，都是与公共关系思想不相符的。

6.创新意识

塑造组织良好形象是一个创新过程。组织的良好形象一旦塑造起来，就需要相对稳定。但相对稳定并不等于一

成不变，它应是一种积极的稳定，即在稳定中孕育发展，包含发展。只有在发展的基础上才能实现真正的稳定，同

样，也只有在稳定的前提下才会有真正的发展。既然组织的良好形象需要发展，那么，就必须有创新、有突破、有

超越，既超越自己，又超越他人。

（二）公共关系人员的心理素质

1.自信的心理

自信，这是对公共关系人员职业心理的最基本的要求。一个人有了自信，才会产生自信力，并进而激发出极大

的勇气和毅力，最终创造奇迹。

古人云：“自知者明，自信者强。”充满自信的公共关系人员，敢于面对挑战，敢于追求卓越，他们自信能超人，

自信能胜人，因而自强不息。这样的公共关系人员塑造的组织形象，必然是良好的形象。自认卑微，缺乏自信的公

共关系人员，其塑造的组织形象，只能是卑微、平庸的形象。

2.热情的心理

从事公共关系工作的人员应有一种热情的心理。公共关系不是一种整天吃吃喝喝、玩玩乐乐的轻松的工作，而

是一种需要付出大量智力和体力劳动的艰辛的工作。很多公共关系人员脑中几乎都没有8小时工作制的概念，他们

有的只是加班加点超负荷工作的习惯。没有极大的热情，没有全身心的投人，是干不好公共关系工作的。

3.开放的心理

公共关系工作是一种创造性很强的工作，这种工作要求公共关系人员以开放的心理，不断接受新的事物、新的

知识、新的观念，在工作中敢于大胆创新，作出突出的贡献。

具有开放的心理的人，能宽容、接受各种各样与自己性格不同、风格不同的人，并能异中求同，与各种类型的

人建立良好的关系，这是公共关系工作十分需要的。

公共关系人员有开放的心理，就能在很多方面表现出一种高姿态，冷静地对待和处理工作中所遇到的困难和挫

折，而不会斤斤计较一时一事的得失。

（三）公共关系人负的知识结构和能力结构

公共关系人员是否具备良好的专业知识结构和能力结构，直接关系到他们心理素质的发挥和整体职业素质的

提高。

1.公共关系人员的知识结构

知识结构是知识体系在求知者头脑中的内化，也就是客观知识世界经过求知者有选择地输入、储存、加工，在

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