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第527章 原来是客服服务产业（第2页）

在裴晴看来，这样的行业实在是和叶子书的身份不匹配，以叶子书的才能，应该干一些别人没法干、利润率非常高、竞争较小的行业。

叶子书笑着说道：“你的分析按照正常情况来说，确实没错，但是凤凰科技公司来做这个可不仅因为他们的软件做得好。

我们既然进军客服行业，肯定是以全球为市场为目标，如果只是国内市场，短期内却是难以满足我们的胃口。

还有，你别忘了我们可是有人工智能技术，如果是纯人力做这一块，是很难迅速将这块业务做大做强，特别是国际化方面，存在种种困难。

但是人工智能却没有这个烦恼，可谓是精通各国各地方语种，同时又学富五车，反应速度更是人力所不能比的。

可以说，建立以人工智能为基础的全球客服中心，我们有信心短时间内将全球客服服务纳入到我们的业务范围。

如果这些目标能够达成，一两年内催生一个万亿元的产业并不是什么难事，全球客服市场绝对有这个规模和体量。”

裴晴听到他提到人工智能，顿时一脸恍然大悟，对人工智能她现在也算是比较熟悉，智能医疗系统目前已经部署使用，效果非常不错。

今后再结合先进的医疗设备，智能医疗系统带来的便利和服务的提升，将会进一步显现，对于人工智能的威力，她自认为有些认知。

只是没想到人工智能还能参与客服服务，凡是需要和人沟通的业务，机器和程序无论做得再好，总是有些差距。

她却不知道，叶子书已经将人工智能进行了升级，现在的人工智能除了不能创新之外，根本就无法区分出来是人工智能还是正常人类。

就成本和服务效率来说，可以吊打全世界所有客服服务企业，企业基于自身利益考虑，肯定会将这块业务交给他们代理。

更何况服务质量比人工服务质量还要高，特别是一些专业性很高的客服服务，单价可是非常高的。

“好吧，我没想到人工智能已经可以做这些工作了。”裴晴感叹地说道。

以前机器只能在重复性劳动上要比人类具有优势，没想到这么快连这种复杂性工作，都要被机器所替代。

那就意味着只要解决机器人硬件技术难题，就能够直接造出完全取代人类的机器人，至少能取代巨大部分人的工作。

想到这里，裴晴忍不住问道：“按照技术这么快发展下去，机器人完全取代人类劳动，就在眼前，您告诉我，手里是否已经有这样的技术？”

叶子书想了想，说道：“哪有你想象得那么美好，机器人硬件技术可是非常复杂的，我现在根本就没有时间研究。

更何况就算解决了硬件问题，已经可以替代很多人类的工作，也不是想要推出就推出的，必须要考虑到很多社会问题。

如果无法很好解决社会问题，我们就算是有再先进的机器人技术，也只能小范围的使用，根本就不能快速推广出去。”

其实机器人技术，叶子书手里真的有很多，毕竟他前十年就是用来学习软件技术的，怎么可能连机器人这种跨时代的技术也漏掉。

只是他没法拿出来，至少在现阶段，他拿出来带来的隐患很大，而且现在的实力看似很强，其实也没外界想象得那么强。

机器人如果真要拿出来，必须要保证能够造福普通人，而不是将普通人的工作给简单的剥夺，这会带来巨大的社会不稳定。

而且我国现阶段正是社会转型的时期，很多东西其实有多欠缺，在这些东西不补齐之前，拿出来的话，后果更是难以预料。

所以就是裴晴当面问，叶子书也只能否认，一旦承认了，不管他手里到底有没有，都会给他带来很大的麻烦。

听到他这么说，裴晴竟然有松了口气的感觉，别觉得机器人的存在对他们这些高层没影响，其实影响非常大。

机器人取代高管并不是不可能，甚至有可能高管就是第一批被取代的人，因为机器人更忠诚，能力也不比他们差，对老板来说是个福音。

唯一比较难以替代的就是高级科研人员，这里面不仅包括理工科，也包括社科类的科研人员。

叶子书也看见了裴晴的微表情，只是当做没看见，这种事情不适合拿出来说，而且纯机器人的社会治理，他其实也不放心。

连上天的杰作人类都有各种问题，更何况是人类造出来的机器人，以防万一，必要的后手是不可或缺的。

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