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附录1 与员工沟通的事例（第2页）

路

郭士纳

董事长和CEO办公室

2000年1月11日

主题：对“千年虫”问题的看法

亲爱的员工：

持续一周的紧张工作已经结束了，我们取得了明显的成绩，电脑系统“千年”过渡工作（无论是客户的还是IBM公司内部的）解决得比我们希望或预测的要好得多。上周，发生潜在严重问题的情况很少，而且我们很快对其进行了校正，但下一周我们仍然需要保持警惕。对过去的工作，我们感到非常满意，但未来情况如何还不得而知。

席卷全球的“数字化冬天”还没有引起人们真正的重视，凭借公司灵活的计划和世界各地数万名IBM员工的辛勤工作，公司和客户得以度过这一段相对平静的日子。

在康涅狄格州绍斯伯里，我有幸同千禧年中心的员工共度新年之夜，从中我体会到一种难以言表的骄傲之情。因为我和这支专业化团队一起交谈，观看他们的工作，深知他们作为世界各地IBM员工的代表——为了公司和客户顺利度过千禧年而辛勤劳动、忘我工作。在此，我再一次向关键时刻坚守岗位的员工表示感谢，向过去几年来为这一前所未有的成功做出贡献的其他员工表示感谢。

回顾过去的成绩，我对IBM和IBM员工所做的努力备感钦佩：

·为千年过渡工作，完成了几百万个对公司运作非常重要的项目——从个人电脑、服务器到应用软件、制造工具和设备、2500个供应商、750个商业合作伙伴以及200个下属企业。

·100多万个客户使用我们公司技术支持网址。

·IBM全球服务部加工处理了10亿多条客户代码。

·在世纪之交那段时间，大约5万名员工坚守在岗位上或处于整装待发状态。

现在，我们已经迈进了新的一年。“千年虫”问题的解决是如此成功，这对客户和我们所有人来说，都是一个重大消息。这意味着为千年过渡而锁定系统的客户，将会很快释放出大量被压抑已久的需求。我们必须抓住这个机遇，把过去抛在脑后，然后开始一个飞速发展的新起点。下周我们将公布第四季度的经营状况，之后我会把近期要优先处理的事项告诉大家。

路

郭士纳

董事长和CEO办公室

2001年9月11日

主题：最新报道——今日悲惨事件

亲爱的员工：

今天，美国发生了灾难性事件，许多IBM员工跑来向我以及公司其他高级管理人员询问他们可以帮着做些什么。我想，无论是个人还是团体，我们都可以为美国做许多事，而且我们已经付诸行动了。

作为个人，我们可以听候召唤，尤其是来自纽约市和华盛顿特区的召唤，随时准备献血。当然，我们可以也应该去抚慰那些因为今天的事件而悲痛欲绝的公司员工。

不过，我们所能做出的最大贡献，就是作为一家公司来向他们提供帮助。我不必说大家也会知道，这种袭击的目的就是要扰乱我们的社会秩序并使其瘫痪。今天，许多国家领导人已经发表声明说，我们绝不能坐视这种可耻行径破坏美国的正常秩序。在过去的几个小时里，我们接到主要客户的电话，要我们帮助他们恢复运作，我们的人员正加班加点地为客户工作。因此，就像过去为避免发生“千年虫”问题所做的工作那样，在恢复被破坏的基础设施方面，我们肩负着十分艰巨的任务。此时此刻，我们最需要做的一件事，就是聚精会神地坚守岗位，做好准备随时接受召唤。

对于某些特别问题，诸如乘坐飞机或者拜访在纽约市和华盛顿特区的客户，我敦促你们接受最适合做决策的机构的指导意见。同时，正如我在今天早些时候写信要求你们的那样，希望你们在工作中继续谨慎行事，同时运用你们的最佳判断。

最后，我们要全力以赴寻找在纽约市和华盛顿特区的员工。我们将继续夜以继日工作，并随时向大家通报最新消息。

在此，对你们的关切之心以及将要承担的艰巨工作，我深表敬意。

路

郭士纳

董事长和CEO办公室

2001年9月13日

主题：星期二事件最新报道

亲爱的员工：

这里，我向大家公布一下星期二发生悲惨事件以来，我们处于什么样的情况以及我们做了些什么。

首先，也是最重要的，除了几位员工，我们已经联系到当时有可能留在纽约市和华盛顿的所有公司员工。当然，我们也一直没有停止努力，直到找到每位员工为止。我知道，我们每个人都在为他们祝福和祈祷。

但不幸的是，我们在星期三得知有一位员工在被劫持的飞机上面，这个消息已经在w3（IBM员工网页）通报过。我知道，我们所有的人都为此深感悲痛。另外，我们还得到消息，部分员工家属遇难或受伤。刚才，我惊悉一名员工的女儿也在一架被劫持的飞机上。

听到这些不幸消息后，我的悲痛之情难以言表，但在这里，请允许我代表世界各地的所有IBM员工，向失去亲人的家属和朋友表示慰问。

下面我向大家通报我们将如何帮助客户。大家可能会感到惊讶，因为IBM有1200家客户在世贸中心或一墙之隔的地方办公。星期三早晨以来，已经有几百家客户跟我们联系。目前，我们已经修复了20家完全瘫痪的紧急设施。现在，我们正夜以继日地修理很多大型服务器，数千个笔记本电脑以及工作站。我们提供了数千平方米的数据中心容量，重设了被毁的数据运行环境，帮助客户将其业务运行转移至IBM的设施上。此外，还帮助那些应急机构使用IBM的产品和服务。现在，数千名公司员工正为此通宵达旦地工作。

我连续收到几百名员工从世界各地写来的信。我相信你们能够理解我无法一一给你们回信，但我希望你们知道每封信我都看了。你们在信中流露出来的关切之情让我深为感动，大家的同情之心将在各方面帮助公司渡过难关。

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