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2 第二章 公共关系组织与人员（第5页）

人力、物力、财力，及时为各个项目提供指导和咨询，保证项目按时按质完成。

（3）专业技术部门。接受并完成规划审计部门分派的与本部门专业技术相关的任务。人员主要由一定数量的精

通专业技术的公共关系职业专家组成。

（4）国际和地区部门。一些大型的国际公共关系公司为客户提供国际公共关系服务，设有地区部门和国际部门，

由这些部门来完成有关地区和国家的国际公共关系服务项目。

（三）公共关系公司的经营范围

（1）咨询诊断。即总体的公共关系顾问咨询，如客户进行企业或产品形象研究，作公共关系诊断，制定公共

关系计划，为客户设计公众形象，为经营决策做参谋，提供专业的公共关系顾问服务。

（2）联络沟通。协助客户与有关的公众联络沟通，建立和维持良好的关系，如政府关系、社区关系、名流关

系等。

（3）收集信息。为客户收集、汇聚有关的信息、情报资料，如新闻剪报、市场信息、民意测验资料，以及各

种政治、经济、金融、文化、科技等社会情报。

（4）新闻代理。为客户策划新闻传播，包括为客户撰写和制作新闻稿件，选择新闻媒介，与新闻界建立联系，

组织新闻发布。

（5）广告代理。为客户设计、制作公共关系广告、企业广告，作广告投资设计，作效果检测分析。

（6）推介产品。协助客户推广产品，制造有利的市场气氛。

（7）会议服务。为客户计划、组织大型会议，如信息交流会、经验研讨会、产品展销会、专题展览会、公众

对话会等。

（8）策划活动，以及与社区、文化、体育、慈善、福利等有关的大型公众活动。

（9）礼宾服务。为客户安排、组织重要的外交活动.一如贵宾和要人的访问参观、大型宴会等。

（10）印刷制作。为客户设计、编制、印刷各种文字宣传资料和纪念品，如介绍性书籍，公共关系杂志，宣传画

册或活页，宣传介绍产品或服务，以及代表企业标识的徽记、商标、招牌、纪念品制作等。

（11）音像制作。为客户制作影片、录像带、录音带等视听材料。

（12）培训服务。举办公共关系和传播人员的技术培训班，培训公共关系人员或特定的传播人员。

（四）公共关系公司服务的特点

（1）较为客观公正。专业公共关系公司以专业的眼光，从外部公众的角度去处理客户的公共关系问题，不容易

受客户内部因素的干扰，容易做到客观公正。

（2）技术全面，专业性强。公共关系公司能够利用各种技术专长和丰富的专业经验为客户工作，拥有更多的专

业资料、更多元化的传播媒体、更广泛的社会关系，能够提供较高水准的专业服务。

（3）较灵活，适应性强。公共关系公司可以根据客户的需要随时提供不同的公共关系服务，具有时间和空间的

机动性和适应性。

（4）关系较疏远。公共关系公司难以参与客户决策的全过程，与客户的机构及人事关系较疏远，不容易得到完

整的资料和完全的信任，导致所提供的计划方案的可行性可能不理想。

（5）运作成本较高。聘请公共关系公司的成本一般比自己处理公共关系事务要高。但从长期来看，如果能建立

良好的合作关系，能得到高水平的策划和服务，使公共关系的资源投人更为合理和有效，对于客户来说还是值得的。

聘请公共关系顾问要注意几个问题:一是选择有专业水准及良好品德的顾问；二是信任顾问，为其提供真实准

确的资料；三是与顾问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况分析会和决策会议；四是尊重顾问的判断意

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