看书中文网

手机浏览器扫描二维码访问

第三章 团队学习（第8页）

深度汇谈和技巧型商讨最主要的区别就是两者的目的不同。在技巧型商讨中，整个团队的目的就是要达到某种结果，要么制定决策，要么达成协议，要么确定一些优先选项。在有技巧的交谈的过程中，团队或许会探讨一些新的问题，并且在团队成员之间建立更深层次的共同意义。但其中的目的还是思路的集中收敛。

而深度汇谈的目的是提高探索、发现以及洞察的能力。在深度汇谈过程中，团队可能有思想同步和意见一致的时候，但那并不是他们聚到一起来的主要目的。

毫无疑问，团队会得益于深度汇谈，得益于探索团队分享的共同意义。但团队同样有日常工作要迫切得出结论，作出决定，或制订计划。为了出色地完成这些工作，技巧型商讨把深度汇谈和行动学习的一些技巧及策略综合在了一起，但它的重点还是放在了完成任务上面。会议都有议程，结束时大家都要带走一些优先工作事项和手头的任务。然而，团队同时还要不断学习，使自己的思维过程变得清晰可见，暴露并检验自己的假设，并且更加细致地寻找分歧产生的根源。逐渐地，在团队环境中，大家会慢慢提高集体思考和互动关系的质量。

过去两年来，我一直在培养各种团队去按这种方式运作。大多数团队都发现，这是一条能够帮助他们达到预期目标的非常有效的途径。练习使用这些工具和技巧，能够鼓励人们更加开放，进行团队协作，建立团队内部相互信任，并且让人们看到那些典型的阻碍团队达到预期结果的观念假设。

就我个人而言，我认为每个人在自己的所有会议当中都应当应用这些工具和技巧。同时，我也鼓励大家定期进行深度汇谈，因为这两种谈话方式会起到相互促进的作用。但事实上在各种组织中，尤其是在企业组织中，愿意进行这两种形式的谈话的团队太少了。很多团队可以把大量的时间花在改进账单和物流程序上面，但是却不愿意为提高他们的思维质量提供练习的场所，而正是这种场所可能会大大提高他们做事的质量。

辅导员的重要性对于技巧型商讨来说不如对深度汇谈那么高。如果团队中有一名或多名成员对像推断之梯、左手栏、探询和主张的平衡等心智模式修炼工具（见第376页）比较熟悉，将会大有帮助。最重要的要素是团队成员达成的一致意见：要遵循下面的五项基本规程。这些规程非常清楚，并且易于掌握，但是需要团队成员不断地练习。应用这些方案的团队都会发现，他们的行为和工作效率都会有大幅度的改善。

规则1：注意你的意图

作为团队成员，你应当明白在商讨中你到底希望实现些什么。问问你自己：“我的意图是什么？”“我是不是愿意受到别人的影响？”如果你不愿意受影响，那你参与谈话的目的是什么？一定要弄清楚你自己到底想得到什么，不要让别人误解。

规则2：寻求主张与探询的平衡

在大多数管理团队中，主张的比重远远超过探询。一些团队成员以“相互挑战”为荣，但他们并没有用有意义的方式进行挑战，而仅仅是采取咄咄逼人的姿态，或者在一些小事情上争个你高我低。另一些团队则是以能够如何建设性地处理内部争端而感到自豪。但我的经验是，他们仅仅坐在那儿，听大家轮流发表各自的观点。观念假设甚至都没有暴露出来，更不用说对这些假设进行检验了。他们真实的想法只能在会后，在走廊或洗手间里，才能听到。尽管这种主张的做法本质上没有什么错，但它缺少一种平衡，因而导致误解、误传以及糟糕的决策。

参见第389页“兼顾探询与宣扬”。

规则3：建立分享的意义

所有的文字都是符号，所有的抽象概念也是如此。对于不同的人，它们常会有不同的含义。如果大多数人能够理解这一点，即认为除非询问说话者本人，自己无法理解别人说的某个特定用语的意思，那大家就会更习惯于检查别人说的话的真正意思，从而减少误解。在大多数团队中，讨论的速度是如此之快，大家用词都又比较随意，因此要想建立共同分享的意义就非常困难。谈话结束以后，大家对谁是什么意思，以及谁想做什么事还是模糊不清，甚至完全误解。在这种情况下制定的决策就不会长久持续。

因此，我们在说话用词方面就需要仔细斟酌，并且把词语的意思表达清楚。避免使用你认为大家都明白，而实际上没有人理解的词汇。在最简单的词汇方面，下面这项训练尤为重要：

“你说‘把它做完’，但到底是把什么做完？”

“就是完成营销计划。”

“所以你的意思并不包括发货。”

“我没有考虑过这个问题。是什么让你觉得关于‘完成’的定义应该包括发货呢？”

在谈论一些定义，尤其是谈论类似“推论”、“心智模式”等抽象概念时，在一开始把定义放得宽一些是大有帮助的：这样就可以使每个人都有机会来“摸索”你用词的真正含义。“我只是想暂时作一点夸张，”你或许会说，“所以不要完全相信我说的话。但是我认为，当我们说到‘授权’的时候，我们实际上是说……”围绕着这个话题讨论的时候，你们或许会越来越接近一个大家都同意的准确的定义。如果这个词对你来说非常重要，那就尽可能精确地汇总大家对这个词的理解。

规则4：把自我意识作为资源

在你困惑、生气、沮丧、忧虑或心神不定的时候，问一下你自己：

（1）我在想什么？（暂停）

（2）我的感受是什么？（暂停）

（3）现在我想得到什么？

最后，你经常可以洞察到整个团队的假设以及你自己所关注的问题，然后你可以把它们摆在大家的面前，用不带指责的口气说：“这种行动隐含着我们对客户的一种假设……”，或者“当你说到某某情况的时候，我并不同意你的观点，因为……”，或者简单地说“我感到不是很舒服，但我不知道为什么”。

参见第116页“觉悟时刻”。

规则5：讨论僵局

问问你自己：我们在哪些方面意见一致，又在哪些方面有不同意见？我们能不能找出产生不同意见或僵局的根源？意见分歧的原因，通常可分为四类：

（1）事实——到底发生了什么事情？“原始数据资料”是什么？

（2）方法——我们应该怎样去做该做的事？

（3）目标——我们的目标是什么？（“愿景”练习可以使大家在这方面的分歧显现出来。）

（4）价值——我们为什么认为这件事必须要以某种特定的方式来完成？我们的信念是什么？

仅就分歧的根源达成一致，就可以使人们更好地了解形势，使原来人们意识不到的假设观念浮现出来，使工作继续顺利推进。

以下三个方法会非常有帮助：

假设自己是第一次听取别人的观点，并且努力对新的观点持开放态度。

把每个人的心智模式看做是一个大拼图游戏的一小块。从对方的观点看问题。

问一下你自己（以及其他每个人）：在我们做下一步以前需要做些什么？

技巧型商讨的卡片模板

我发现把这些规则方法写在名片的背面，使团队成员在会议过程中能随时查阅，是非常有帮助的。尽管这有些做作，但却非常有效！

可以在卡片上写下：

开放虚空通道，让所有人给我打工  顾少的黑化萌妻  召唤影忍，开局成为最强村长  人体冷冻，开局走出异星休眠舱  我，海军小兵，开局吃空海军本部  二战·柏林玫瑰  直播系统之退圈后靠灵气复苏翻红  moba：开局觉醒狂风之力  欢乐颂·典藏版（全3册）  战术大师：最强训练家  火影之修行有道  重生大佬当赘婿  我是路过的旅行者 给我记好了  我真的是教主  表妹她娇媚动人（重生）  如果和女友BE  灵然宠悠然余生  娱乐之金手指的世界  剑道圣君  人在光之国：师从艾斯，新生法王