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第三章 团队学习（第7页）

接下来的几分钟当中，两个“屏幕”就这个难题展开辩论。如果你是一个屏幕，不要说你认为“投影仪”应该怎么做，而是要尽自己最大努力来表达你所“表现的”观点。同时，“投影仪”在这整个过程中应当保持缄默，仔细聆听他们的辩论。

第三步：“投影仪”重新考虑

“投影仪”给“屏幕”反馈，告诉他们听其辩论的感受如何。

团队的三名成员往往都能开始看到对问题的一些假设和想法悬置在他们面前了。在完成这一步以前，“投影仪”应当“去角色化”：大声承认“屏幕”是拥有自主性的人，而不是图像或者投影反射。

第四步：接受更大群体的质询

当小型群体完成了以上步骤以后，重新集合更大的群体，并且让每个小组都公布各自的经历。这项练习可以显示我们如何相互之间分享的思想。我们可能轻易地进入别人的思维模式，还会不知不觉地将自己的思想方式强加给别人。悬置这些过程，并意识到其运行方式，就能打开通往洞察力和深度汇谈的大门。

大家对“投影仪和屏幕”练习的感觉如何

一些“投影仪”的评论也许最能体现这项练习的价值：“这就如同在看‘射击线’一样，不同的仅仅是他们是在处理我的问题。我需要抑制住我自己，避免作结论，比如‘对，她说的对’，或者‘不，他才是正确的’。”

“我听到他们的辩论是那么熟悉，那么惬意，我简直惊呆了。有两种声音在我脑子里面回响，我感到更加舒服。”

“我听得并不舒服，因为我老着急。我想要加入他们中，并作出一些决定，或者鼓励另一个‘屏幕’也加入，并且提出更加强烈的辩论观点。”

“两种声音本身都不很全面。我现在明白了，当你有问题时为什么你根本就不能简单地先作出结论，然后再前进。”

“这不同于拿着录音机，录下你对这个问题两种不同的观点，然后倒带重新播放。这里增加了一些共鸣，因为有那两个其他人参与进来了。”

深度汇谈本身可以成为一种“投影仪和屏幕”的训练，只不过会有30种不同的观点视角，而不仅就两种。人们可以开始从外部听到自己本身以及整个社区内存在的各种声音，并且在这些声音中发现新的关系模式。这项练习能激发人们以这种方式观察事物的容量能力。

眼罩练习

目标：

让人们体会深度聆听的感受。

综述：

深度汇谈小组戴着眼罩进行交谈。

参与者：

进行深度汇谈训练的团队或任何完整的团队。

辅导员：

一个人负责控制时间并观察监护整个房间。

时限：

20分钟到一个小时。

必需品：

我们发现，最有效的眼罩是飞机上的睡眠眼罩或网球头巾，可以轻松套到眼睛上。屋子里每一个人都应该有一件弹性较好的头巾或者睡眠眼罩。这个过程不需要活动挂图。

环境：

一间安静、隐蔽的房子。

这是一项非常精细的练习。它需要有一个精心安排的宽松环境，以便人们能够自由地、安全地进行交谈。对于许多人来说，眼罩会大大增加他们的安全感，而对于其他人来说，眼罩却会引起他们的焦虑感。这项练习对于人们的意义将依赖于这个群体先前的环境背景。

把眼罩分发给大家，然后鼓励大家安静地就座，直到大家真正安静下来以后，再开始深度汇谈过程。时刻提醒大家，他们可以随意谈论他们感兴趣的话题。活动的根本目的是观察到底会有什么结果发生。

在20多分钟的时间内，让屋子里每一名成员在说话的时候都用眼罩把他们的眼睛蒙上。

建议辅导员：在整个训练过程中保持安静，并注意你自己的反应。问问你自己：这传递了哪些关于我自己和整个群体的信息？

在既定的时间结束以后，依然要保持静默。悄声地说你即将结束这项练习，问队员们能不能结束谈话。温和地让大家摘掉眼罩，让他们看看四周，看看各位都在哪儿。让各个成员保持他们原来的位置，并且让他们汇报自己的经验。可以让多个小组在一间大屋子里同时进行这项训练。如果你是如此安排的，让他们在以后还是按照原来的组合召集，然后让每个小组轮流汇报他们的体验。

过程记录：人们在这项练习中相互聆听，把自己的“听力场”延伸到他人的当中。人们经常会发现，他们听到的不是多个谈话，而仅是一个的谈话。大家往往会模糊不同个体之间的界限，并且仅专注于那个连贯一致的单一谈话。

“眼罩”练习的价值

这项练习让人们深切地体会到深度聆听的含义。团队的注意力提高了五个等级。每个人心里的谈话声音都削弱了，也因此降低了“系统的噪声”。人们经常不知道到底是谁在讲话，这使得他们意识到他们往往会情不自禁地依据说话的人来判断一段陈述的可信性。

6.技巧型商讨——谨慎决策的规程

里克·罗斯

从建立团队内部或团队之间共同分享的意义的角度看，传统的讨论方式都倾向于辩护，因而具有危险性。人们的“讨论”是为了获胜。正如比尔·艾萨克斯所说，人们想方设法来攻击对方，然后看看谁的观点最具说服力。这是一种可悲的团队工作的方式，不仅因为这种方式破坏了团队学习，而且因为这些观点和“解决方法”很少得到充分的考虑。人们判断的依据是谁发表了这些观点，或这些观点是否符合主流的观点。大多数团队需要有新工具和技巧，来在适当的时候同时扩大并聚焦交谈的范围与规模，以使之更具有发散性同时又更加集中。

我所知道的最有效的手段我称为“技巧型商讨”。你可以把这种方式看做是处于深度汇谈与粗犷式辩论之间的中间状态。

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