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第三章 没有足够的时间（第7页）

具有重要意义的是，这些变革（以及其他变革）都是从由信贷业务人员和员工进行的圆桌会议的讨论中产生的。一旦有时间和空间来进行讨论，团队成员就提出重组工作方法，来给予自己所需要的时间。这对所有的团队都是行得通的。其中只有一个最基本的原则是不变的，即：如果每个参与者工作的时间都比他们理智的选择要长，而且工作是以最有效的方法组织的，那么就需要有更多的人手；否则，绩效就会遭到损失。

重新组织日常活动

有时，换一种方法安排时间能够带来改进。我们与一个产品开发团队进行了一项时间实验，这个团队工作的时间格外的长。我们最初建议他们下午6点关门，让每个人都下班。但是他们根本不听，他们知道这解决不了实质问题。员工无法完成工作，是因为他们总是不断地被会议、进度检查和管理审查等打断。

我们帮助他们把工作日重新划分成“安静时间”和“互动时间”，结果令人感到震惊：小组按时推出了产品，还获得了质量奖励。此外，他们现在感到自己有更大的控制能力了，这减轻了一些个人的紧张压力。经理们认识到没有持续的监督，工程师的绩效反而会更高。副总裁甚至还取消了每周的业务检查。

创造灵活性

另一个减轻压力的方法是提高时间和地点的灵活性：给员工更大的对工作条件的控制权和处理权。其相关的好处包括“弹性工作时间”和“弹性工作地点”、兼职和轮岗工作方式的机会、家庭事假和病假等。这些措施可以提高效率，因为在不理想的交通和不方便的严格的工作安排中浪费掉的时间能够得到补偿。

不幸的是，企业的政策往往倾向于要求经理们根据就事论事的原则来协商这些便利条件，以便“只给那些真正需要的人”。对于大多数经理来说，这种额外的协商是一件让人头疼的事。而且它还造成了工作人员之间的不和。那些没有被给予灵活性的人会感到受到了不公平的对待。而那些得到灵活性的人会觉得自己被孤立出来，或不再被看做一流的员工。整个文化背景仍不断地传递这样的信息：一流员工都是为了工作牺牲一切的英雄。这些问题可以通过由相关人员共同设计的、通用的灵活性方案来加以解决。此外，也可能有必要讨论一下人们现在对时间的假设观念。

通过鼓励人们开发自己的才智和灵活性，就能够促进创造力和学习力，并带来无法估计的战略好处。一家投资公司的一个相对独立的金融分析小组感到他们花在上下班的时间是一种负担，希望可以在家里工作。这个组织同意进行灵活性方法的试验，甚至向那些没有笔记本电脑的人借出了电脑。

这项实验开始了两个星期之后，公司的局域网瘫痪了4天，而只有那些在家里工作的人仍能继续工作。有些人开玩笑地指责我们仅仅为了证明我们的观点正确而故意断开了局域网。

培养“苗头处理者”

许多公司都默守着这样一个准则：“永远不要带着问题去找你的上司，而要带着解决方案。”这是个长期以来在组织中造成危机的程式。反过来，危机导致了长时间和充满压力感的工作时日、杂乱无章地解决问题的方法以及缺乏战略方向等问题。谁也注意不到那些阻止危机，在危机变得难以处理之前，就用较少的成本、较少浪费和麻烦，来解决同样问题的人。而那些直到危机变得极其困难，然后才当着大家的面去应付危机的人，却得到了奖赏。

在一家公司里，我们试图记录这种做法的存在。我们追踪观察人们并分析他们的行为是在促进还是阻止危机。危机阻止者（我们称之为“苗头处理者”）具有整合问题的个性，他们有理智和冲劲，同时又富有同情心和助人之心。他们当中的许多人不愿意出头露面，但大体上是一些能“让大家朝前走”的骨干，帮助每个人达到工作的要求。

一名经理向我们谈起他的一位工程师。这个工程师被称做单位的“胶水”，他总是在做一些支持性的工作，使这个单位凝聚在一起，但他自己的工作却不怎么去做。这个经理想要提升他，但是这名“苗头处理者”工程师并不适合这家公司晋升的标准。这些标准的内容包括必须履行个人职责。事实上，有人告诉这位经理，让这名工程师“不要再干这种支持性的事了，完成你自己的任务”。与此同时，有一个高绩效者总是能完成他个人的职责，但却总是对他所在的小组进行干扰，浪费了所有人的时间。

如果你想避免这种一个危机接着一个危机所带来的破坏性结果，就必须设法让一线领导者和高层领导者了解到这个问题。我们通过使“苗头处理者”的贡献更明朗化，帮着高层人员认识到了个人奖赏体制产生的时间消耗的问题。

确保平等对待承担个人生活责任的人

我们不仅要看工作本身的效果和效率，还要看它对人们生活的影响。这不可避免地会针对已成为公司业务习惯的深层文化观念假设提出质疑，诸如性别角色、家庭和社区问题。

例如，我们可能会问一位高级经理：“你是怎样升到现在的位置上的？如果你妻子也有事业，你还能这样吗？”那些五六十岁的男性意识到他们一直是多么依赖于自己的妻子。于是他们开始以不同的眼光去看那些配偶也工作的年轻员工了。

在一家大型公司，一名男经理开始对这些联系产生了理解。他有一次参加一个会，到下午5点半时，一名女经理像往常一样，离开公司去学校接孩子。第二天她去见她的上司，一位副总裁，并说：“我很抱歉不得不走。会上还讲了什么我没有听到的事情？”

“不必担心，”这位副总裁说，“我完全理解你必须离开，没关系。”

但那名男经理向副总裁提出了抗议：“这是歧视。”他解释说，副总裁潜在地传递出这样一种观点：女经理个人生活责任降低了她在组织中的重要性。大家能够在她不参与的情况下召开会议，甚至不必向她传达有关内容。这种体制中存在着根深蒂固的不公平因素，不是因为那名女经理是女性才会对她不公平，而是针对所有把家庭责任放在工作前头的人的不公平，尽管履行家庭责任的做法最初在一致同意的基础上已经说好。

实际上，员工应有机会交替选择高投入阶段、低投入的“高速升迁”阶段，以及“更多时间与家人相处”的阶段，而在低投入阶段也不应受到损害。

如何在工作场合提高“个人要素”

制订出满足工作和个人生活双重安排的方法并不是一件困难的事。在一家公司的研讨会上，一个小时的时间里里大家提出了数以百计的想法。但后来我们问：为什么从没有人把这些想法付诸实施？

把这些想法付诸实践需要时间。根据我们的经验，你至少需要3个月的时间才能看到一些初步的变革发生。而重大变革可能需要8～10年的时间才能完成，而且需要各方面的努力。个人的努力是远远不够的。通过集体讨论完善这些想法非常重要，因为这些想法几乎总是与一些已经得到认同的惯例唱反调，而且个人往往不可能看清楚问题的各个方面。

奖金和奖励应该能强化这些新的方法。例如，如果人们投入的工作时间比要求的要长，就可以假定，这是因为个人的原因才拿出额外的时间来工作。因此不该用加薪和提升的办法奖励他们，而是让工作的乐趣充当奖励。

有人可能会指望人力资源部通过提倡使用灵活和公平的政策来改进绩效。可惜，许多人力资源工作者（特别是在一些老牌公司里）倾向于抵制和不赞成文化上的变革。甚至有些开明的人力资源主管也会捍卫守旧的态度。既然人力资源部是“分管人事安排”的，所以负责盈亏的职能部门完全可以不理会它们。

争取高级经理为实验提供支持和安全保证比其他的办法要有效得多。但是他们必须承诺与员工共同分享因生产率变化而产生的利益，否则就会像在企业重组时经常发生的情况那样，他们最终将面临一支敌对和冷嘲热讽的员工队伍。处理工作和个人生活的议事日程需要一直摆在桌面上。每当有公司要求我们去时，我们就会警告那里的高级经理，如果你们不希望同员工分享公司的利益，就最好不要搞变革，因为其结果可能比现在还要糟。

参见“言行一致”的挑战，第221页。

当然，为工作设计制订出新的方法仅仅是第一步。除此之外还必须重新设计家庭和社群内束缚人的习惯模式。最后，人们希望工作、家庭和社群都融为一体，不断地因彼此的存在而相互受益。

（TimeforLife）

（约翰·P·罗宾逊、杰佛里·哥德贝著，UniversityPark，PA：PennsylvaniaStateUniversityPress，1997）

美国人使用时间的方法令人惊讶，对任何一个打算系统地领会“没有足够的时间”挑战的人，这里有一个重要的消息：平均起来说，即便考虑到了妇女参加工作和生产力高涨的影响，人们现在也比1960年拥有更多的时间。因为人们现在都在努力地创建自己的生活（如同自我超越所示），所以他们的追求更多了；这让我们感觉到好像我们没有足够的时间（而且可能永远也不可能有）。在未来，你和你的组织可能会有更多的自由时间（虽然只是以一小块一小块的形式呈现出来）。这份让人大开眼界的报道是基于30年的调查和日记写出的，它提供了比任何其他时间管理著述更好的视角和建议。

——阿特·克莱纳

《24小时社会》

（TheTwenty-Four-HourSociety）

（马丁·摩尔-艾德著，Reading，MA：Addison-Wesley，1993）

基于30多年来对人体生物钟的研究，本书颇有说服力地提出了一个论点：人体生物系统与连轴转的社会运作需求是相背离的。读到缺乏睡眠在诸如艾克森·瓦尔戴斯号油轮漏油事件和“挑战者号”航天飞机失事等灾难中扮演的角色，会更加重它们的悲剧色彩。这也增强了我对睡眠与清醒的循环、时差、警觉与疲劳的基本特征的浓厚兴趣。此书中提出的一些解决方法看上去似乎属于傻冒的未来派（一把由三菱公司研制的椅子能让人平静入睡，并监视和控制你的身体功能，然后用亮光和冷空气把你唤醒，让你最大限度地获得休整），而另外一些方法却显得理所当然和合情合理，让你纳闷它们为什么早没有被用于实际。摩尔-艾德告诉我们如何管理自己身体的周期循环，然后你就会知道什么时候该马不停蹄地去完成某个大项目，什么时候该干脆回家睡觉。

——妮娜·克鲁奇维茨

灵然宠悠然余生  直播系统之退圈后靠灵气复苏翻红  召唤影忍，开局成为最强村长  欢乐颂·典藏版（全3册）  顾少的黑化萌妻  娱乐之金手指的世界  人体冷冻，开局走出异星休眠舱  表妹她娇媚动人（重生）  开放虚空通道，让所有人给我打工  我真的是教主  我是路过的旅行者 给我记好了  moba：开局觉醒狂风之力  我，海军小兵，开局吃空海军本部  二战·柏林玫瑰  如果和女友BE  火影之修行有道  战术大师：最强训练家  重生大佬当赘婿  剑道圣君  人在光之国：师从艾斯，新生法王