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除了节假日,周六和周日是所有游乐园最忙的时候。这点在淑女苑的欢乐区表现的尤其明显。
淑女苑的欢乐区是一个综合性的游乐园区。除了过山车摩天轮这些标志性的娱乐设施,一年前游乐园为申请AAAA级旅游景区还专门斥巨资做了一大批世界著名景点的微缩景观。比如金字塔、悉尼歌剧院等等。
要说这些景点中最显眼的,莫过于是游乐园边缘的院墙。这一大段院墙被设计成“万里长城”的样式,就连高度都模仿了个十足十。
周六这天,杨宇的工作就是在微缩景观区“巡逻”。
每到周六周日,客服部除了前台接待以及正负部长在客服部坐镇外,其他客服部的人员都要在园区内工作。为的就是第一时间解决客户的问题。
比起其他地方,微缩景观区的客流量相对较少。王玉瑶考虑到杨宇对客服的实战经验不足,所以特意选择的这个问题较少区域交给他负责。
就算是这样,王玉瑶还是不放心,一有空闲就过来照顾他一下。
“杨宇,杨宇?”王玉瑶注意到自己手里的接收器有一处警报灯不停地闪烁,赶紧招呼不远处的杨宇。
可连喊了好几声都没人回应。
王玉瑶转过身,发现刚才还满面春风的杨宇,此时的脸色却有些难看……
“怎么了”王玉瑶走到杨宇身前,关切的问道。
“啊?没事,没事。”杨宇回过神来,强笑着说道。
“是不是不舒服?”王玉瑶关切地问道。昨天自己因为气愤杨宇跟那个无赖男的小动作,对他一直都没好气。可回头以后想想,自己确实有点小题大做了,所以王玉瑶今天格外关注杨宇的情绪。
“没有。”杨宇面色终于回复正常,“玉瑶姐,什么事?”
“哦。”王玉瑶见杨宇似乎有什么难言之隐,便正色说道,“刚才监控中心给我发了个讯息,说‘长城’那边有情况,咱们一起过去看看。”
“好。”杨宇如蒙大赦,扭头就往‘长城’方向跑。
淑女苑的欢乐区到处都安装了监控装置,监控室里随时都关注着园区内的情况,一旦有意外情况发生,工作人员就会在第一时间通知客服部的成员,让他们及时赶到现场。
通知的方式,就是王玉瑶手里拿个类似传呼机的小型信号接收器。
“哎,哎,杨宇你等等我……”王玉瑶没想到杨宇就像是摆脱瘟神一般,一溜烟儿地跑了,所以她忍不住在后面跺着脚娇嗔。
王玉瑶没有注意到的是,就在她喊着“杨宇”的时候,不远处一个30多岁的少妇猛地抬起头。顺着王玉瑶的视线看向已经跑远的杨宇。少妇的眼神里闪过一丝复杂的光芒。
“冤家,你是跑到这儿来上班了吗?”小少妇幽怨地想着,远远地跟着杨宇爬上“长城”。
“万里长城”是中华民族的象征,也许是为了凸显长城的地位,在微缩景观区这个长城的高度跟八达岭长城的高度差不多,都在六米以上。虽然长度上远远达不到“万里”的程度,但游客要拍照的话,拍出来的照片还是很能唬人的。
“长城”上的游客相对较多,等杨宇赶到现场,问了旁边的游客才知道是小孩子调皮捣蛋产生的一点小混乱,现在早就没问题了。
“报假警”这种事对客服部的人来说很常见,杨宇只能对肇事者礼貌地笑了笑,丝毫不敢埋怨。
虽然如此,但杨宇还是有种被耍了的感觉。
等杨宇处理完,王玉瑶才迟迟赶到。
杨宇对气喘吁吁的王玉瑶说道:“玉瑶姐,虚惊一场。也不知道谁家的小孩在捣乱……”
王玉瑶似乎一点都不意外,看了看杨宇,有些好笑地反问道:“怎么?这就生气了?”
杨宇冷哼一声,没有说话。无论是谁,被人当成猴耍都不是一件开心的事。
王玉瑶笑着对杨宇说道:“所以说,要做一个好客服是件很不容易的事。客服的第一要务是:顾客永远是对的。这话说起来简单,但要做起来,就不是那么容易了。”
杨宇微微点了点头。
经过这个假警报一折腾,杨宇浑然忘记了刚才看到的那个自己最不想见到的人……
两人边走边交流。当然主要是王玉瑶在向杨宇传授这么多年客服的经验。
无意间抬头,杨宇看见刚才那个熟悉的身影赫然就站在自己跟前。此时她正一脸幽怨地看着自己。
躲不过去了,杨宇只好跟王玉瑶告一声假,硬着头皮跟面前的小少妇打招呼。
这位小少妇是杨宇以前的“熟人”,叫夏莉莉。
“夏总……好久不见。”杨宇低着头说道。心里却不自觉想起当初跟她在床上的旖旎……
“啪”夏莉莉一记耳光扇到杨宇脸上。
王玉瑶没想到这个漂亮女人居然说打就打,
做客服需要“以顾客为上帝”这话虽然不假,但是服务业毕竟也是有底线的。哪怕这个顾客有一百个不满意,也不能出手打人啊。
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