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第195章新发展方式
从走进星尘售后中心开始,第一感觉便是星尘科技一直坚持的“简约又不简单”的设计理念,其次便是“专业”,服务人员专业,实操人员也专业。
在陈子凡的高压+薪资捆绑下,星尘售后中心几乎不会出现很多品牌服务态度那么差的售后,就算偶尔有一两个也只是个人行为,马上就会处理。
服务水平可是与薪资挂钩的,星尘售后中心又有一套完善的管理+考察体系,有哪个员工会跟钱过不去呢?
除了服务质量之外,星尘售后中心还会用一块大屏幕把所有的收费项目给打出来,比如某款机型推出了一个全新型号、质感、耐久更好的钢化膜。
有需求的用户自然会加钱上,不过免费更换的保护膜其实也够用了。
更换钠锂电池这种官方推出的售后活动,在保期间自然也是免费的。
众所周知,星尘科技从出道到现在,每款机型都做了防水设计,如果是一般的手机维修店,由于设备等原因,只要拆机了就很难恢复原本状态。
但在星尘售后中心则完全不用担心这个,拿来的时候是什么样子,回去依旧是什么样子,照常用水龙头清洗,照常在游泳池拍照,随便怎么使用。
就算真的进了水,星尘科技也是最不扯皮的,在很多情况下就是用户自己造成的,他们也不会深究,该换就换、该修就修,费那劲扯皮做什么?
反倒是这一套流程下来,不少星尘用户自觉“理亏”,收了星尘科技的“小恩小惠”,多少也会自发宣传一下。
星尘科技售后的名气、口碑也就这么起来了,就拿现在的钠锂电池来说,很多用户从进售后中心开始,提出诉求后,接下来就被一条龙安排了。
最多半个小时,全新的钠锂电池便更换完成,顺带还给机身做了一次清洁,能贴膜的机型还换了张新膜。
不能贴的那没办法了…
总不能换屏幕总成吧?
这个得加钱~
星尘社区中,不少刚从星尘售后中心走出来的用户也在讨论这件事:
“刚换完电池,感觉还不错!”
“难怪网上都说星尘科技的售后做的可以,试了下,还真是这样。”
“我觉得星尘售后牛B的一点就在于,不管用户进去有什么需求(前提是正常需求),也不管做的是不是收费项目,他们的态度都不会有区别。”
“这难道不是最基本的吗?”
“对啊!”
“可凡事就怕对比…”
“你们才知道吗?我第一次去的时候也挺紧张的,后来每隔一个月就去给手机清灰,做一次‘全身大保健’。”
“还得是你小子啊!”
“咳咳,真的不会被打吗?”
“放心!不会,而且每次去还有免费茶水喝,节假日还有小零食…”
“就是茶的质量不咋滴,喝完也不知道怎么回事,老想上厕所…”
“???”
“咱们得讲道理,茶水这东西喝多了本来就容易跑洗手间好不?”
“不光是星尘科技,星汉智行的售后也非常好,我网购的星汉mini有问题都能约上门检测,就是现在的售后工作人员太少,有时候约不过来了。”
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