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6 A级团队（第3页）

我坚信，健康的创业文化源于创始人的价值观和选择。文化反映的是你是谁，你在做什么，它并非来自字斟句酌的使命宣言和委员会会议。

你完全可以大谈特谈员工就是你最大的财富，讲述你如何打造一流的办公环境，但最终你还是得脚踏实地、循序渐进地践行你的诺言。

所以在把支票存进银行的那一刻，我就必须做出一些决定。我们会付给员工多少工资？会有员工福利吗？可以报销看牙医的费用吗？

答案依次是：

不会太多。

当然有。

不能。

创业初期，每个人都是减薪在为我们工作的。不是因为我们小气，而是因为我们不知道目前的资金能维系多久，还因为我们需要大量资金为未来打好坚实的基础。

我从银行取了40卷银币，于是在那段时期，我的办公桌上始终放着一罐银币。每周开例会的时候，我都会拿出一枚，作为“奖金”发给那一周为公司做出最大贡献的员工。“不要把钱都花在一个地方。”我会说。

尽管如此，如果我要让大家为了我们未来的成功而暂时做出牺牲，那我希望他们在成功（希望如此！）到来时也都能分得一杯羹。虽然我们当时的工资水平远低于其他公司的开价，但创始团队的每个成员都以股票期权的形式获得了公司的大量股份。虽然起步阶段赚得不多，但我们都把赌注押在了自己身上，我们相信最后一定能获得巨大的回报。

建立库存

我们的目标是打造全世界最完备的DVD库存。这可以成为我们的宣传亮点，也能让我们在与实体店对手的竞争中脱颖而出，毕竟它们还沉浸在只有少数客户拥有DVD播放机的世界里。对它们来说，储备DVD几乎毫无意义，更不用说把所有发行过的DVD都备一张了。

我们的目标不止于此，我们还计划为每部热门的电影多储备几张DVD。这样，当多个用户想看同一部电影的时候，我们就不会让他们一直等待了。

但我们如何决定每部电影要订购多少张DVD呢？当然，最终我们研发出了复杂的算法来精确匹配供给和预期需求，但当时的我们只能全凭猜测，更准确地说，是全凭米奇·洛的猜测，他利用自己数十年来对消费者的了解，设计了理想的借阅库存。事实证明，他很少出错。对于一部电影，他一看就知道会不会火。他还有个“特异功能”，就是可以在很远的地方闻出火鸡的味道。

他还可以帮助我们联系经销商。1997年，DVD的经销商形形色色，分布在几十个州，都是些小公司，有时候要打好几天电话才有人接。一笔订单可能需要好几周才能送达，而且多数情况下，发的货不是缺这就是少那。为了集齐现存的所有DVD，我们经常花费数周的时间只为了寻找一部很难找到的电影的DVD。尽管当时只有几百部电影有DVD格式，但我们还是花了好几个月才有了数量相对可观的库存。

接下来呢？我们得找个地方存放DVD。

这归吉姆·库克负责。还记得那间银行保险库吗？他把它改造成了一间仓库，在几个月的时间内，他尝试用不同的方法来存储、定位和运送DVD。我们希望最终能达到每天数千张DVD的运货量。

是用货架还是按字母顺序排列贮藏箱呢？吉姆在最初几个月里的任务十分艰巨。那段时间，当我走回保险库时，映入我眼帘的仿佛是一个电影囤积狂的地下室。但渐渐地，它开始变得有模有样，如同一家正常的音像店——电影按照字母顺序和电影类型有序排列，热门的新片被单独归为一类。

设计快递包装

在上线之前，我们需要解决的最大的问题之一就是快递包装。我在最初测试时给里德邮寄用的是张简易的贺卡信封，但未来我们要往全美各地邮寄成千上万张DVD，不可能只把它们裸装进薄薄的信封里。我们需要设计一种快递包装，在DVD通过美国州际邮政系统运输的未知旅程中为其保驾护航。这种包装必须足够坚固，这样用户在把DVD寄回来的时候，包装就能被重复使用。操作还要尽量简单、直观、易用。另外，包装必须足够轻巧，以符合一级邮件的标准，不然一旦变成四级邮件，邮寄的成本就会上升，投递速度也会减慢，我们的业务就无法持续了。

为此，我们开展了广泛的试验，用过的材料包括硬纸板、卡纸、牛皮纸、杜邦纸、塑料等。我们尝试了各种尺寸的正方形和长方形材料，试过插入夹片，也试过泡沫垫。在被我、克里斯蒂娜或吉姆否决之后，成千上万个设计方案就这样被弃置在裁剪室的地板上。有一段时间，每当我走进办公室时，我都有点儿分不清楚后面那张桌子上堆得满满的东西到底是网飞快递包装的材料，还是我的儿子读学前班时做剪贴画剩下的碎片。

打造完美的快递包装是关键，因为这是我们与用户的第一次直接接触。无论是快递延迟，送达时DVD受损、有磕碰、被刮花，还是用户不知道如何用我们的快递包装把DVD寄回来，我们都注定要失败。这是一个非常重要的项目，也是我在早期阶段投入最多精力的项目。我常常熬夜修改模型，吃饭的时候会在餐巾纸上画草图，有时晚上做梦也会梦见包装设计。

建立一个网站

这可能是最难想象的。云计算的出现和网站构建工具（比如Squarespace）的普及，使得任何拥有一台接入网络的苹果电脑的人可以轻松地购买域名、上传照片和文本，从而很快拼凑出一个网站。但在1997年，我们刚刚迈入电子商务时代，网站的概念也才出现了几年而已。要想利用互联网做销售，就必须全靠自己从零起步。

你不仅要购买服务器空间，还要购买……服务器本身。你需要做的不仅仅是为网店购买一个模板，你还必须自己编写代码。

这意味着要耗费数千个小时进行设计、编程、测试和微调。网站要设计成什么样子？怎样方便用户浏览？搜索电影时的界面是什么样子的？电影在网站上如何排列？关于每部电影，我们需要展示哪些信息？

一旦用户选好了电影，他们会看到什么样的界面？用户如何输入信息？万一他们填错了州名缩写或者信用卡信息，该如何处理？

毫不夸张地说，类似问题不胜枚举。为了回答这些问题，我们必须协调两个截然不同的阵营：设计师（主要是我和克里斯蒂娜）和工程师（负责计划的执行落地）。然而不可避免的是，工程师只按照字面意思来理解，他们会完完全全按照你的指示去做。所以克里斯蒂娜很快就意识到，她在设计的时候必须尽可能地做到滴水不漏。她开始手工绘制网站，一丝不苟地将我们关于每个页面的设计画到纸上，在页边空白处附上几十条说明，解释每一项如何与下一项联系。然后她会把图纸交给埃里克，由他的团队接手落实。接着，我们会检视做出来的成果，提出进一步的建议，他们再做修改。

就这样来来回回，反反复复。

这件事耗费了我们好几个月的时间。

大概了解了吧？我们的任务十分繁重。

但其中也蕴藏着真正的乐趣，这种乐趣蕴含在规划中，在问题中，在我们必须解决的难题中。有那么多事情摆在我的面前，有那么多东西等着我去筹备和构建，我根本没有太多时间去担心未来。当我在办公室忙忙碌碌的时候，这些焦虑全都消失不见了。我忘记了新房子里那些尚未完工的卧室，忘记了儿子洛根读私立学校的学费，也忘记了亚历山大·巴尔坎斯基曾皱着眉头告诉我：“这是狗屁。”

我感觉自己就像我父亲当年沉迷于制作火车模型一样。我的满足感源于把所有事情安排妥帖，调查清楚所有问题，然后努力一一解决。我也仿佛是在地下室里专注地做着什么，心里明白，在不久之后的某一天，我会邀请其他人都进来看看。

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