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第413章 避嫌（第2页）

“金睿说今天闹事那人是索赔专业户。”莫琰说，“医生也说她是常见的化妆品过敏，不一定是因为产品质量问题，

擦几天药膏就会康复，可谁知偏偏就赶上了悦容。”哪怕真是对方处心积虑想碰瓷，也是万达亲手送的机会。

“超市招商的确存在工作失误，贝嘉的产品也有问题，但这些都和你没关系。”傅歆说，“万达处理这种事情有固定流程，你不用因为莫琮夹在其中，就加倍自责愧疚。”

“悦容已经下架了，琮哥现在估计还在加班。”莫琰枕在他手臂上，“明早约了贝嘉在总店开会。”

“那你现在该休息了。”傅歆帮他放好枕头，又笑了笑，“没事，哪怕你这次真的解决不了，还有老公在。”

莫琰在黑暗中抱紧他。

空气里是熟悉的草木调香气。

多少也能变得更安心。

……

第二天的会议定在十点半，不过十点的时候，人已经陆陆续续到齐。贝嘉日化来了宋总、莫琮和产品经理冯跃，万达是谢灏、莫琰、超市招商部丁经理，以及王烈。

“昨晚没睡好吧？”在会议开始之前，谢灏看着他眼睛里的红血丝，拍拍肩膀，“问题当然得解决，但这也不算多大的事情，别太紧张。”

“我是怕影响万达。”莫琰叹气，“说到底，也是我们自己的招商出了问题。”

“老丁昨天半夜才飞回北京，今早已经和王烈谈过了。”谢灏递给他一杯咖啡，“有件事我得提前说，王烈坚持这一切都是你的意思，包括放悦容进来，以及审核时睁一只眼闭一只眼。”

“我？”莫琰吃惊。

谢灏点头。

“我怎么会跟他说这些？”莫琰放下杯子，“这太扯了，他人呢？”

“在超市部，马上就会上来。”谢灏说，“在等会开会的时候，他可能还会推卸责任，你要有心理准备。”

“再推卸也要有证据的。”莫琰说，“我和琮哥的确是好朋友，但最多只是帮忙引荐，双方在谈入驻的时候，我也只问过王烈两三次，每次都是在超市走廊上，人来人往的，我怎么可能和他说这些？”

“我知道。”谢灏把文件递给他，“先开会吧，别紧张，我相信你处理突发事件的能力。”

莫琰微微皱眉，犹豫着说：“嗯。”

贝嘉日化那头准备的资料很齐全，其中就包括了这次事件的全过程，倒也没推卸责任。宋涛一上来就承认存在工作失误，

说新聘请的产品经理监管不力，下属和莫琮的沟通又出了问题，才会发生备案都还没通过，

商品却已经开始上架售卖的情况，贝嘉愿意承担顾客此次所有的医疗费用，以及合理范围内的赔偿。

“闹上门的只有这一位顾客，买到不合格商品的可有五百个人。”谢灏提醒，“剩下的这些，宋总打算怎么解决？”

“我们昨晚开会，主要也是在讨论这个。”宋涛说，“无非就两种方式，第一，压下去，我能保证乳液的配方绝对没问题，

也会尽快拿去做相关备案，等到顾客手里的赠品用完了，新一批的合格乳液上架，这事也就糊弄过去了。”

“第二种呢？”谢灏问。

“向消费者公开致歉，承诺哪怕套盒已经拆封使用，也可以全额退款，或者用那支赠品乳液来换一瓶200ml的化妆水。”

宋涛说，“我们其实更倾向这种解决方式，虽然短期内会面临很大压力，但从长远来看，反而对企业有益。”

“所有相关工作人员，包括我本人，都会发表道歉声明并且接受公司处分。”对方的产品经理补充，“但还是想先问问杨总这边的意见，毕竟这件事对万达也有影响。”

谢灏明白他的意思，贝嘉一旦道歉，就等于告诉全社会万达的审核环节有问题，超市里能混进去不合格商品，

这就不是一两瓶乳液、一两个品牌的问题了，要是处理不好，很有可能会影响到整家购物广场。

“你怎么看？”他问莫琰。

“我也更倾向于公开道歉。”莫琰回答，“一来为消费者负责，二来外面还有499套产品，这件事一旦传出去，

哪怕只有五分之一的人上网查询后发帖，事态也会一发不可收拾，不管什么时候，主动认错总比被动挨打要强。”

“我也赞同顾总监的看法。”超市部丁经理附和，“并且我再提一句，相关责任人，贝嘉要处罚，万达也要处罚，这样才算是对公众有所交代，也能避免竞争对手用这件事做文章。”

王烈一直坐在椅子上没吭声，直到听到这句话，才抬头瞥了莫琰一眼。

“那这件事就这样。”谢灏提议，“我们两家成立一个专项小组，先各自拟订一份公开致歉函，

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