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第227章（第1页）

&ldo;向消费者公开致歉，承诺哪怕套盒已经拆封使用，也可以全额退款，或者用那支赠品乳液来换一瓶200l的化妆水。&rdo;宋涛说，&ldo;我们其实更倾向这种解决方式，虽然短期内会面临很大压力，但从长远来看，反而对企业有益。&rdo;

&ldo;所有相关工作人员，包括我本人，都会发表道歉声明并且接受公司处分。&rdo;对方的产品经理补充，&ldo;但还是想先问问杨总这边的意见，毕竟这件事对寰东也有影响。&rdo;

杨毅明白他的意思，贝嘉一旦道歉，就等于告诉全社会寰东的审核环节有问题，超市里能混进去不合格商品，这就不是一两瓶乳液、一两个品牌的问题了，要是处理不好，很有可能会影响到整家购物中心。

&ldo;你怎么看?&rdo;他问顾扬。

&ldo;我也更倾向于公开道歉。&rdo;顾扬回答，&ldo;一来为消费者负责，二来外面还有499套产品，这件事一旦传出去，哪怕只有五分之一的人上网查询后发帖，事态也会一发不可收拾，不管什么时候，主动认错总比被动挨打要强。&rdo;

&ldo;我也赞同顾总监的看法。&rdo;超市部丁经理附和，&ldo;并且我再提一句，相关责任人，贝嘉要处罚，寰东也要处罚，这样才算是对公众有所交代，也能避免竞争对手用这件事做文章。&rdo;

王烈一直坐在椅子上没吭声，直到听到这句话，才抬头瞥了顾扬一眼。

&ldo;那这件事就这样。&rdo;杨毅提议，&ldo;我们两家成立一个专项小组，先各自拟订一份公开致歉函，确认没问题之后同时发出去，寰东也会给这部分顾客适当的补偿。这件事宜早不宜迟，最好能在一周内解决。&rdo;

&ldo;没问题。&rdo;宋涛点头，又歉意道，&ldo;这件事说到底也是我们的责任，还稀里糊涂拉了寰东下水，实在对不住。&rdo;

&ldo;现在说这些也没用，先处理问题吧。&rdo;杨毅站起来，和他握了握手，&ldo;至于寰东和贝嘉之间的合同要怎么解决，也得排在消费者后面再说。&rdo;

&ldo;那我们就先回去了。&rdo;宋涛说，&ldo;杨总放心，该是谁的责任就是谁的责任，我们绝不逃避。&rdo;

秘书送贝嘉一行人去停车场，走时顺便替杨毅关上了会议室的门。她平时很喜欢顾扬，所以现在稍微有些担心，不知道接下来内部会的结果会是什么。

&ldo;老丁，&rdo;杨毅示意，&ldo;你先说。&rdo;

&ldo;寰东超市部对入驻品牌的审核一向很严，像这种情况，以前从来没有发生过。&rdo;丁经理说，&ldo;我们的工作流程是没问题的，这次之所以会出事，是因为招商主管没有按照工作流程往下走。前期贝嘉一直只报了正装产品，从来没说过套盒里还有个乳液赠品，的确是我们的工作疏忽。&rdo;

&ldo;王主管?&rdo;杨毅又看向王烈。

&ldo;杨总，我知道套装里有赠品，也早就发现了备案没通过。&rdo;王烈抬起头，又用很快的速度扫了一眼顾扬，&ldo;但我跟顾总监提的时候，他说无论如何不能耽误悦容的开业，又说备案已经递交给了有关机构，最迟这两天就能审批下来，到时候再补全寰东这边的手续和资料，也不是什么大事。&rdo;

&ldo;我没有。&rdo;顾扬微微皱眉，&ldo;这整件事情里，我只是在最开始的时候，把贝嘉的杜总介绍给了王主管，后续在超市走廊上的交谈不超过三次，每次也只是询问进度，从来就没听说品牌有任何问题。&rdo;

&ldo;杨总。&rdo;王烈继续说，&ldo;悦容这次的入驻审批时间，几乎是其它日化品牌的三分之一，要不是顾总监特别关照，说杜总是他的朋友，我为什么要这么赶，又为什么要睁一只眼闭一只眼?我可从来没拿过一分钱的回扣，可以接受任何调查。&rdo;

&ldo;杜总的确是我的朋友。&rdo;顾扬和他对视，&ldo;但我什么时候拿这件事压过你?&rdo;

&ldo;经常，每次见面都会提。&rdo;王烈开始耍无赖，&ldo;顾总监，你不能因为我没证据，现在又出了事，就开始翻脸不认账啊。&rdo;

顾扬看向杨毅。

&ldo;先散会吧。&rdo;杨毅说，&ldo;公司内部也会针对整件事做调查，明确这究竟是谁的责任。&rdo;

&ldo;行，谢谢杨总。&rdo;王烈收拾好文件，&ldo;那我就等着您这边的结果。&rdo;

等超市部的两个人离开后，杨毅才问顾扬：&ldo;你怎么看?&rdo;

&ldo;我真的没有。&rdo;顾扬说。

杨毅笑笑：&ldo;你是公司管理层，出了这种事只会说没有?&rdo;

顾扬：&ldo;……&rdo;

顾扬低声道：&ldo;对不起，杨总，这件事是我没考虑周全。&rdo;

&ldo;哪里没考虑周全?&rdo;杨毅继续问。

&ldo;丁经理这段时间都不在，我算是王烈的直属上级。&rdo;顾扬说，&ldo;他可能是为了讨好我，所以才对贝嘉的事情这么尽心尽力，又在流程上大开后门。我当时只想着要避嫌，所以很少过问，却没想过人是我介绍的，我就应该全程跟进才对。&rdo;

&ldo;也有可能是他压根就没发现乳液有问题，出了事才想到把责任推给你。&rdo;杨毅说，&ldo;但不管怎么样，事情已经发生了，他现在一口咬死是你的责任，这种事原本就很难解释清楚，更何况杜天天确实是你的好朋友。&rdo;

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