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1982 线民来电（第2页）

雯雯把手一挥，说：“不是每个客户都喜欢打客服电话的，错，是大多数客户都不喜欢打客服电话，等到他们要打客服电话的时候，问题就很严重了，特别是像我们这样的平台，大多数客户要是对我们的服务不满意，几个人私下里嘀咕一阵，就不再下单了。

“他们马上把订单转到其他的地方去，比变脸还快，特别是等到我们有竞争对手出现，有差不多的平台出现，客户有很多选择的时候就更加。

“到那个时候，大家为了抢订单会不择手段，通过各种关系去拉单位客户，肯定会有大量的人情单出现，要是不小心，我们很可能死的时候，都不知道自己是怎么死的。

“一定要在他们几个人，刚开始私下里嘀咕的时候，我们就知道，这样我们就可以马上介入，去做工作，才能够保证我们的客户不会流失，这种事情，要是错失时机，等人家那里生米都已经煮成了熟饭，我们才反应过来，就来不及了。

“挽回客户就好像两个谈恋爱的吵架，一定要在第一时间，你说一声对不起，天大的事也过去了，不能让它变成冷战，更不能双方都在赌气，沤着，沤着沤着，可能就沤分手了。”

雯雯说着的时候，张向北不停地点头，他觉得雯雯的这些话，说得特别有道理，特别是她说的，当有竞争对手出现时的应对，到那个时候，被动的防御肯定是不行的，一定要主动出击，而怎么掌握主动出击的时机，就要知己知彼，对客户的情况相当了解。

雯雯说的线民，通俗易懂，可能有点太通俗了，不怎么好听，要是让张向北来说，他会说这是服务前置，但不管是什么说法，这件事本身很有意义，也必须做。

张向北决定等会一定要和吴欢说，不仅他们北京分公司要这样，其他地方也要这样，不，过段时间，应该是——

“雯雯阿姨，你可不可以把你说的这些都整理一下，等社区配送上线之后，忙过了这一阵，你给我们大家讲讲课怎么样？”张向北和雯雯说，“你的很多分析和判断，我觉得都特别有用，应该在全公司推广。”

“妈呀，不要不要。”雯雯一听，赶紧摆着手说：“我知道该怎么做，不知道该怎么写，让我写那种东西，我的头都会爆炸的，饶了我吧。”

“好吧，到时候我派人来总结你们北京的经验，你就这样和他们说就可以。”张向北说。

“这个可以，说我最会了。”雯雯笑道。

“对了，你的线民打电话告诉你，他们今天私下里在嘀咕了吗？”张向北问。

“对，在嘀咕了，给我打电话的这些，都是他们单位在寿光有办事处的。”

雯雯说着“哈”了一声，接着说：

“他们今天收到了货，私下里都在夸我们，说要是这样，在寿光的办事处就不用设，你说悲催不悲催，那些办事处的主任，哪里有不收菜贩子回扣的，他们还在做他们的大头梦呢，没想到被我们这里‘咔嚓’一声，头就砍下来了。”

雯雯说着乐不可支，这确实是个好消息，张向北看着雯雯也乐了，他想起了一件事，更乐了。

“你高兴什么？哦，对对，你也应该高兴，我是说，你笑什么？还笑的有点奸诈。”

雯雯说着，张向北忍不住哈哈大笑起来，张向北说：“雯雯阿姨，你让我想起了一个人。”

“谁？”

“杆子叔叔，你们看事情的角度总是有些出人意料，但又会一击致命。”张向北说。

雯雯马上又把手一挥，叫道：“你不要说那个王八蛋……哦哦，我在你面前，不能说他是王八蛋，好吧，看着你和南南的面子上，就不算他是王八蛋了，不过别提他。”

张向北说好吧，他真的不提刘立杆了，没想到雯雯过了一会，又开口了：

“不过你说的没错，我和倩倩，最早就是跟他混的，有很多东西，还真的是他手把手教出来的，我们懂什么，我们那个时候，还是两个无知少女，你说对吧？

“不过北北，你现在这样很好，不要学他，要学也学你老爸，学小芳，学谭淑珍，学刘芸，就是不要学他，不管他是你什么人，听到没有？”

张向北点点头，他说：“我谁都不学，我就是我自己。”

“好，有志气。”

“雯雯阿姨，你去休息一会，我在这里，有什么事情我叫你。”张向北说。

“不用不用，我要是真的很累的话……”雯雯说着身子往大班椅上一靠，头靠在了高靠背上，双手放在椅子扶手上，闭上了眼睛：

“我就这样坐着睡着十几二十几分钟就可以，特别舒服，就好像睡了几个小时一样，有电话来或者有人进来，就自然醒了。”

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