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第368章 用心体会（第1页）

（小燕文学WwW.XiaoYanwenXue.CoM）

等上述流程都做一遍，拿到药以后你还要跑去询问药师这个药怎么吃法。更新最快

如果还需要打针，你还要拿着药去门诊注射室，将药品和处方、病历本、发票交给护士，等待打针。

……就这些走下来，你说说累不累？

医疗行为在我们的生活中必不可缺，医患关系紧张已经存在了足够久，我们要做的，是尽量找出问题症结所在并解决问题，而不是互相推诿推卸责任。

怎样才能将医疗行为比如挂号、缴费、排队叫号、复诊、取药、查报告等等这些业务做到合理的简单化，既能节省了病人等待的医生的时间，也可以减少医务人员的工量让这一切都方便快捷呢？如果医院不能给患者带来愉悦，至少也要让人心里觉得舒服。

患者因为挂号看病等一系列繁琐的流程，再加上生病了身体不舒服心情不会很好，医院工服务窗口能不能多开几个出来缓解一下排队的压力呢？

还有医院整体设计在界面的配色和布局上不能给病人带来紧张感，要用清新舒服的配色来给患者带来愉悦；

蓝色和绿色则可以给人带来宁静，设计医疗大厅或者医疗产品时可以多使用这种色系。

还可以做一些特别的设计，可以减少病人排队等待时的焦虑。

这说明大脑的短时记忆消化不了太多信息，即使你放了再多信息，用户还是只能记住一部分，所以把最重要的内容放在最显眼的位置就行了。

左边感觉信息量爆炸多。挂号时的医生列表最好是在大厅显眼的位置。

相关事宜一定要分类说明。跟挂号医生相关的信息也要放在一起，不然容易记忆造成混乱。

顾凡心突发奇想：在设计医疗产品时能不能明码标价让人一目了然心中有数呢？

老古语：黄金有价药无价，一般来说，医药价格大家心里也做好了心理准备。只要不是太离谱，大家还是可以接受的。

但是好多人都觉得医院医药费用这方面的信息简直就是天价，很多东西根本就不值那个价位，有种被宰了一刀吃亏的感觉。

如果可以明码标价，即使是在明码标价上提高一点点价格，相信病人还是可以理解和接受的。

由于医患关系的紧张性，医院的信息表达需要准确而慎重。

医疗产品的价格方面在信息的表达上更不能出错；

结账费用信息的说明每笔费用一定要清晰明白并且要明显，不能让人看了觉得还是一头雾水，不明不白。

曾经听说有人因为单子上显示的住院费用和实际的费用信息对不上，和医院大闹一场……

这种错误其实还是可以避免的，只要写清楚让人看了一目了然，让人心里有本账，也会防止产生不必要的纠纷。

医院进行这些操要人性化，要站在病人的角度换位思考问题，站在患者的立场看问题。

费用单中列出的所有东西都应该用清晰的语言来表达，不要使用让人晦涩难懂的专业术语。

总之不要让病人看病和看单子的时候迷茫不知所措。

既要把所有的都做到清晰可见，又要让病人体会到医院的人文关怀。

（大雁文学WwW.XiaoYanWenXue.CoM）

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