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第三章 峰值时刻（第1页）

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第一部分

欣喜时刻

简介——欣喜时刻

截至目前，我们已经回答了3个关键问题：决定性时刻是什么？为什么要打造决定性时刻？以及该在什么时候做好“瞬间思维”的准备？但是，我们还没有涉及最重要的问题，那就是：我们该如何才能创造出决定性时刻呢？

如前所述，YES预备学校的领导者们创造了“签名日”，这对于从学校毕业的高年级学生来说，无疑是一个决定性时刻。道格·迪茨和他的同事们打造了“冒险系列”的核磁共振成像仪装置，从而将儿童患者所嫌恶的体验扭转成了快乐的体验。由此我们得知，决定性时刻是能够有意打造的。我们可以成为铸造重大时刻的建筑师。

在接下来的几章中，我们会提供一些有用的策略，教大家如何利用欣喜、认知、荣耀及连接这四大难忘体验中的重要因素，打造一个个独一无二的时刻。

让我们先从欣喜开始。所谓欣喜时刻，就是超越平日之上的体验。这样的时刻值得细细品味，也让我们感觉全神贯注、兴高采烈、惊喜交加、动力满满。欣喜时刻，便是“峰值时刻”。

欣喜时刻可以发生在标志着转变的社交活动中，比如生日派对、退休庆典、成人礼，以及婚礼。

除此之外，一些时刻之所以能成为欣喜时刻，在于我们因“上台”而被“打了鸡血”，比如参加体育比赛、发表演说，以及参演戏剧。肩上的责任重了，我们便能沉浸于当下。

最后，还有一些欣喜时刻是自然而然发生的，比如说走就走的自驾游、一次让你回想起来就笑逐颜开的夏日漫步，以及爱人的第一次爱抚。

那么，我们能不能打造更多的欣喜时刻呢？答案当然是肯定的。另外，我们也可以学着将现有的“峰值时刻‘打造得’更加光彩熠熠”——比如重新规划一次生日派对，或是重新整理一次客户演示，好让这些活动给人留下更深刻的印象。打造欣喜时刻的“原料”非常简单，我们也会很快在下文中向大家介绍。但是，虽然欣喜时刻的构想不难完成，但真正实施起来却会棘手得让人抓狂（说到此，我们会在下文中向大家揭示约翰·迪尔“第一日体验”故事中让人意想不到的反转）。从教堂到学校，再到企业，各种机构中一成不变的流程俨然将“峰值时刻”磨成了无聊的模式，在这些机构中，人们对于“峰值时刻”的无视或淡漠简直“蔚然成风”了。

在接下来的两章中，读者们将会看到寻找欣喜时刻，以及让欣喜之情升级的方法，也会认识到，想要做到这一点，有时会有多么困难。另外，大家也会发现为什么欣喜时刻是值得努力争取的——没有任何一个回顾人生的人会希望生命中的欣喜时刻少一些。

第三章峰值时刻

毕生难忘的“人性的审判”

希尔斯代尔高中是加利福尼亚州圣马特奥郡的一所公立学校，假设你是学校里的一名高一年级的学生。在历史课上，你正在学习法西斯的崛起、第二次世界大战，以及犹太人大屠杀的相关历史。

与此同时，你们的英文课正在讲威廉·戈尔丁的《蝇王》，这本书讲述了一群男孩子被放逐到一座小岛上的故事。远离了社会和文明的约束，他们恢复了野蛮状态。戈尔丁表示，写这本小说有一部分原因是出于他在第二次世界大战中服役时亲眼看见的野蛮暴虐。这本书，是他为“将社会的缺陷溯源人性的弱点”所做的尝试。

一天，在英文课上，同学们正在探讨小说中男孩们之间爆发暴力事件的一段情节，讨论却突然中断了。有人将一封看上去很正式的诉状（见下图）递到了正在纳闷的你的手中。

一封看上去很正式的诉状

这份文件说，由于对作品中男孩子的人性进行了极大歪曲，威廉·戈尔丁已被指控文字诽谤，你和你的同学们则要主持戈尔丁的“审判”。每个人都要选择一个角色：证人、律师，或是法官。

这场“审判”将会围绕一些引人深思的大问题展开：戈尔丁说人性是有缺陷的，这种看法对吗？所谓文明，是否只是包裹在充斥着暴力的内心之外的虚饰？

希尔斯代尔高一的班级每年都会举办这场活动，并为活动取名为“人性的审判”（或是“戈尔丁审判”）。你和你的同学们有大约两个月的时间做准备，“审判”当天，你会乘坐学校的一辆大巴来到一座真正的法院，在由本校教师和毕业生组成的陪审团面前开庭；而你的同学和家长，则会观看这场“审判”。

作为律师团中的一员，你将会传唤历史和名著中的名人作为“证人”出席，这些人都对人性的善恶有着强烈的主张。有些出席的“证人”在大家的意料之中，如希特勒、霍布斯、甘地及特蕾莎修女，但一部分“证人”却在大家的意料之外：珍妮·古道尔、马克·吐温、达斯·维德（《星球大战》中的绝地武士），甚至连说唱歌手图派克也出场了。所有的“证人”都由你的同学穿着戏服装扮而成，对于人性的问题，他们已经进行了孜孜不倦的研究，也一丝不苟地排练好了自己的证词。

几年以来，确定戈尔丁有罪的陪审团有不少，而宣布戈尔丁无罪的陪审团也有很多。这一次的“审判”结果具体如何，就要看你怎么判断了。

这场被叫作“人性的审判”的活动，是在1989年由格雷格·朱尔里斯和苏珊·贝德福德创设的。当时，朱尔里斯是一位在学校任教3年的社会学教师，而贝德福德则是一位有着20年教学经验的英文教师。在两人的学生们抱怨他们把一项重要作业的截止日期设到了同一天之前，两个人相互之间其实并不熟悉。他们凑在一起商量如何解决作业时间“撞车”的问题，却发现自己与对方有许多共同点。比如，两个人都对教师这个职业大失所望，正在纠结是否继续坚持做这一行。

贝德福德说：“我也落进了英语教师们‘读一本小说，聊聊感想，然后考试答题’的窠臼。我正在寻找一个契机，能重新点燃我刚开始教学生涯时的那种激情。”

另外，两人也都渴望让学生们有所收获，他们在交谈中得出了一个让人心寒的发现：虽然中学生的大多数时间都花在教室里，但他们最为难忘的体验往往并不发生在教室中；相反，让他们铭记的却是毕业舞会、音乐作品、学生会选举、游泳比赛或是才艺大赛等。

朱尔里斯和贝德福德接下来对自己提出的问题，则成了两人日后职业生涯的指向标：我们能不能为学生们打造出一种像毕业舞会这样难忘的学习体验呢？

认真思考一下这个问题。两个人想要打造一个“峰值时刻”，一种和少男少女们租借加长豪车、吐得天昏地暗的毕业舞会一样难忘的体验——这个标准可不低。

另外，他们也想让这种体验涉及两人所教授的课程中的一些重大主题，包括两门课程共有的一个原则性的未解之谜：真实的人性到底是什么？

朱尔里斯无意中听说，有人组织了一次模拟审判，对象是杀死弟弟亚伯的亚当和夏娃之子该隐（在《圣经》中，该隐是第一位被诞下的人类，也是第一位杀人者，这对于人性的暗示就不言而喻了）。这种模拟审判的形式既新颖又有趣，而且还无法预料，简直再合适不过了。

贝德福德表示：“我们特意下功夫把活动设计得更加刺激。我们想要给这次体验赋予更多的挑战和价值，也想让孩子们以几乎前所未有的方式挑战自己的极限。”

在举办“审判”的第一年，两人邀请了希尔斯代尔高中的校长和足球队队长等校级名人来坐镇陪审团，以此增加了“游戏的筹码”。他们想要让学生们感受到在学校重要人物面前好好表现的压力。

随着为时数周的准备工作的展开，朱尔里斯和贝德福德自己也感受到了阵阵压力。如果失败，那么他们的失败将会在第一时间于校长面前展露无遗。“我们和孩子们承受了同样的压力，”贝德福德说，“以前的我可是绝不会把自己划定为一个爱冒险的人的。”

看到学生们对于自己负责的任务一丝不苟，两个人就像吃了定心丸一样。朱尔里斯表示：“大家专心致志、兴致勃勃、全心投入，还会额外完成我们没有布置的任务。有的孩子竟然在放学后赶过来多做些准备。”

“没有哪个学生会问‘这项作业有多少分？’这种问题，”贝德福德一脸惊讶地说，“这可一向都是孩子们张口就问的问题呀，但是这次却没有一个人提出来。我们心想：老天！我们这次可真是摸到门道了。”

第一年的“审判”完全不能用“顺利”来形容。有的证人表现得很出色，有的证人准备工作很不到位，有的则因紧张而漏洞百出。但是，活动的场面仍然让人印象深刻：“证人们”在一所真正的中级法院的证人席站定，穿着正装的学生“律师们”在观众面前进行口头辩护，旁观者们则亲眼看见了一场对“甘地”进行的交互询问，这真是一场精彩的活动。等到无罪的“审判”结果被公布的时候，孩子们报以热烈的欢呼和掌声。

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