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第302章 差评的烦恼（第2页）

“怎么说？”

“我这也就是赔本赚吆喝，一件衣服也就赚个三四块钱，结果羊肉没吃到，惹得一身骚。”

“店铺链接发我看看。”

杨铭将店铺链接发了过去，大约五分钟过后，老大发来消息:“你这个问题也不严重。”

“还有救是吧？”杨铭赶忙问道。

“嗯，你会删改评价不？”

“不会呀！”

接着，老大发来几张有涂鸦和标记的图片，杨铭发现是删改评价的步骤，便问道:“把这个发给顾客他就改了？”

“当然没有这么简单了，你打电话给顾客道个歉，说是客服没有站在顾客的立场考虑问题等等。总之，就是认错道歉，这样基本上顾客就会删除差评了。”

“如果道歉了，顾客还不愿意删改呢？”

“那就给他五块十块的，如果顾客还不愿意，那你就把运费给他，让他退货。”

“顾客退货运费要十五块，我出十五块给他，而我那衣服也就十几块钱，那还要那衣服干什么哟？”

“那你自己权衡，直接补偿顾客十五块也行，总之，就是给钱，给到他愿意改为止。”

“那这样代价会不会有点儿大？”

“为了后续的销量，多大的代价都可以，你想想看，你本来想买的一个东西，你看到差评了你还买吗？这钱不出，影响的销量还是给你造成了损失。当然，你的货源也要改善，不然，天天打电话给顾客删差评，烦都把你烦死。”

杨铭算是明白了，就是补偿呗！补偿到顾客满意为止，先把差评解决，再把货源改善就可以了。

“好的，谢谢老大。”

本着先易后难的原则，杨铭组织了一下语言，就将电话打给了第一个给中评的顾客，

“喂，您好，我是淘宝店主。”

“哦，有什么事吗？”

“额，是这样的，上次您在我们店里买的一件打底衫，我看到您给了一个中评，您这边能说说是有什么诉求吗？”

“我的诉求很简单呀！就是质量不好，我要求退货，然后运费你们承担。”

“哦，是这样呀？可能是我们的客服没有站在顾客的角度考虑问题，现在我们也知道错了，您看需要我们怎样做才能把这个差评删除呢？”

“这个……”

“没关系，补偿您十块钱也可以，如果衣服满足退货条件的话，我们承担退货运费让您退货也可以。”

补偿五块钱，这个杨铭实在开不了口，就索性说了十块，他觉得只要是在能够承受的范围内，就不应该婆婆妈妈。

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