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039章服务宗旨（第2页）
“都做错了！”我没思考就回答了李总。
“你这是什么回答！”
“你这分明就是不知！”可见的李总的情绪比刚刚有点不稳定了。
“我确实不明白，像这样的明摆着要闹事的客户，我们为什么还要一贯忍耐着。”
“让他们随心所欲，为所欲为。”我就是想不明白，凭什么啊！
“那我问你。”
“一开始接待客户的时候，你就已经知道了这两个客户的性质，你不去预防制止。”
“而是随着你自己心里的平反不痛快的做法去处理事情。”
“你这是在任性工作，不负责任。”
“你要知道现在涉及的是服务行业，不是警察！”
“你知道你工作的服务行业指标是什么吗？”李总放低了声线，很沉稳地问着我。
“服务好每一位客户，让客户心情愉快的在整个过程里享受，我们的专业热情对待！”
我记得展厅上挂着的一幅墙画上的字就是这么说的。
“那你刚刚做到了吗？”
“客户开心吗？”
“你的态度热情吗？”
“你的服务专业吗？”李总是个问题把我问得哑口无言。
“没有。”我就像被人掐住了大动脉一样，声音小小的。
这些问题原本来看着没什么毛病的，可是李总这种高高在上问出来的感觉，很让我羞愧。
“换位思考你去的这家店，享受的是这样的服务你会开心吗？”
“即便不是故意刁难你的客户，心里也会不痛快，会投诉只是看你有没有把人逼到那个地步。”
李总细心地分析到。
“换作别的客户我肯定不会这样！”
“他们两就是个意外。”
我可以肯定的是，今天这两位神仙就是个意外，换作平时的我绝对不会这样。
“你的意思是，今天这两位客户是一个不好的意外，对吗！”
李总有问到我，我点点头回答。
“那么我问你。”
“今天这样意外的客户，你以后都会遇见，那你打算每次都是这样遇事处事吗！”
“我???。”
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