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“另一个交流的重点,当然是了解他们的使用感受,了解他们对色测、字体……所有方面的意见,这将是我们推出下一个版本的重要参考。”
虽然安联版微博的一版,在基本面上,就直追他原本使用过的最后版本,他反复用过之后,觉得非常棒,但他知道,自己觉得好,不一定会真的好。
毕竟,现在面对的,是06年的互联网用户。
“这部分的工作,由余总主抓,当然,我会关注的哦,我希望,至少在接下来的这一个月,每一位客户部门同事的耳机,就不要放下来。”
周晨之所以如此强调这一点,当然是因为后来大家的共识,那就是“互联网大厂没有客服。”
当然,这个客服,指的是人工客服。
尽管所有的公司都一再说,我们有,我们有大量的人工客服,我们的客户部,坐满了几栋十几层的楼……事实是,很多时候,用户面对的,就是鸡同鸭讲,只会机械式重复的机器客服。
眼下就更是如此,一来,大厂都远没有后来那么有钱;二则还是那个原因,叫他们一想就后怕不已的互联网泡沫破裂带来的互联网寒冬,也才刚过去不久,幸存下来的这些,都知道了现金储备的重要性,都不敢像之前那样烧钱。
所以连研发的支出都在缩减,哪还会加强客服,有个差不离就不错了——反正,很多时候,用户也没得选。
这方面有过很多不愉快经历的周晨,希望一开始,就把微博客服的名气做响。
作为一个互联网重度用户,他相信,一流的客服,一定能为安联版的微博添光增彩。
“同时,另一项工作,也非常重要,我们要尽量杜绝平台上出现涉及黄、暴等方面的内容,这也是一项长期的任务,这方面,”他看向刘敏达,“我想交给刘总负责。”
他相信,刘敏达应该清楚自己的意思。
作为世界社交巨头派来的董事,他应该清楚一个社交平台应该要审核那些内容,就是黄、暴“等”的那个“等”,指的是什么。
这个部门,他也是一开始就搭建了起来。
作为一个社交平台,这样的事,要自觉的先做起来。
刘敏达站了起来,“谢谢周总的信任,我会确保这方面不出任何问题。”
周晨点点头,“那就这样,散会!”
他拉着客服部的负责人,“觉得有必要由我联系的用户,列一个名单出来。”
反正现在最主要的是让更多的人注册,反正目前不上广告,反正技术方面目前非常稳,反正……就是有事,具体的工作,也轮不到他做。
他相信,自己这个刚刚跻身富豪榜的天才亲自充当客服,不但能让那些重点用户感受到尊重,还一定能被传为美谈,那就能趁势又给微博来一波热度。
他一点也不觉得这样做有失身份,他是真心把用户当上帝的,而不是像一些公司,只把用户当成赚钱的NPC。
再说,想当初,企鹅刚上线的时候,小马哥还扮姑娘跟人聊天呢,自己打些电话,算得了什么……
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