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§第十八章 人际交往中的心理学（第8页）

要知道，交往中的第一印象往往会决定整个交往过程的结果和基调。所以，留下好的第一印象十分重要。不妨在你和对方目光接触、开口说话、打破沉默之前，露出你亲切的笑容。笑容，是调动情绪、给人留下良好第一印象的良药。

（十）赞美别人的技巧

任何人都喜欢听别人的赞美，赞美是人际关系的润滑剂。赞美他人，首先要拿出真诚的态度，其次要注意赞扬其行为而非本人。另外，赞扬一定要有的放矢，不要空话连篇。

（十一）批评别人的技巧

赞美固然重要，批评往往也不可少。对有错误的人，恰如其分地、有技巧地批评，会加深你们之间的关系。

（1）尽量不要当众批评别人。

（2）批评要给出理由。

（3）批评前最好先来点赞扬。

（4）批评要针对事而不针对人。

（5）批评要及时，不要累积。

（6）批评末尾要缓和情绪。

（十二）感谢别人的技巧

（1）要有诚恳的态度。

（2）要清晰、自然地表达出来。

（3）注视对方的眼睛。

（4）说出对方的名字。

（十三）给人留下良好印象的技巧

首先要完善自我，给别人欣赏你的理由。其次，要注意下面的行为举止：

（1）态度要真诚。

（2）待人要热情。

（3）凡事不急躁。

（4）不要贬低别人、抬高自己。

（5）不要攻击别人。

（十四）发言的技巧

（1）头脑要清晰，对所说的要心中有数。

（2）言简意赅，不要啰嗦。

（3）注视听众。

（4）要说听众感兴趣的话题。

（5）不要摆出演讲的架势。

人际交往的最佳距离

交往中需要与人保持一定的距离似乎是人人都知道的道理。可最佳的距离是多少？恐怕知道的人就不多了。

最佳距离的多少首先取决于你交往的对象是谁。美国学者研究发现，46~61厘米是一个人的私人空间，其女友或男友可以安然地呆在私人空间内。如果一个人发现有第三者呆在自己男友或女友的私人空间内，这个人肯定会吃醋，甚至大发雷霆。私人空间可以延长到76~122厘米，这个空间最适合讨论个人问题。当你与爱人约会的时候，和他（她）之间的距离最好不要超过46厘米，否则他（她）会觉得受到了你的冷淡，可能引起误会。与同事或领导讨论公事，最佳的空间距离为122~213厘米：大于这个距离，对方则会误认为你态度不认真；小于这个距离，对方会觉得你有逼迫之意。和非亲密朋友交谈，较佳空间距离是213~366厘米：小于此距离，对方会觉得你盛气凌人；大于此距离，对方会觉得你没礼貌。这个空间距离也是与普通朋友交谈的适当距离。演讲者与听众之间，或有矛盾的人之间的谈话距离一般在336厘米以上。

最佳距离的多少还与交往者的文化背景有关。比如你如果与一位美国人交谈，距离不得小于60厘米，否则他会觉得你不友好；如果与一名阿拉伯人交谈，就要小于60厘米，否则他也会觉得你不友好，可能会出现他会不断向你靠近以示友好而你则不断后退的有趣场面。究其原因，是不同文化背景所致。

另外，心理学家还发现了如下的规律：人们离他喜欢的人比离他讨厌的人更近些，要好的人比一般熟人靠得更近些；同样亲密关系的情况下，性格内向的人比性格外向的人保持较远些的距离；两个女人谈话总比两个男人谈话挨得更近些，异性谈话比同性相距远一点。

知道了最佳距离的道理，合理运用，我们会收到意想不到的交往效果。

按“型”处理好人际关系

人有不同的“型”，在职场中表现得尤为明显，一般有屈从型、攻击型和超脱型三种，处理人际关系的风格各不相同。

（一）屈从型

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