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第5章 005摇身一变（第1页）

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盛锦初正式与机队成员见面，是在记者会开完第二天。

除却在飞的飞行员，所有人都被集结到飞行部开会。

宋楚在返航前接到电话，结束飞行任务，他拖着箱子从机场出来。

腿本来就长，漫不经心想事情的时候，迈步的频率也会加快。

穿着高跟鞋的左青气喘吁吁的追上他。吐气如兰的控诉：“哎，你这个人叫你怎么不停下呢？”她跳起来，同时抬手拔开他的衣领，确定他的耳朵上有没有戴耳机。

宋楚被她拔痒了，拂开她的手。

“真没听到。”

心不在焉，他的笑容还是美好得让人眩晕。

“我叫了你好几声呢。”她加快步子与他并肩：“去哪里？回住处吗？”

“不，回飞行部开会。”

左青又看了他一眼，惊讶的说：“你们机队的新经理真厉害，也太恐怖了吧。”

“那天她怎么你了？”

“她倒是没怎么我，但是，她在处理你们机队的问题时，也顺便参了我们客舱服务一本，说我们空有热情，没有脑子，服务体系也不完备。她说这些就是因为当时一名乘客腿脚残疾，空乘两次问他下机时是否需要轮椅。她说一个身体残疾的人，心理会格外敏感，最需要被当成正常人平等对待。是否需要轮椅这种事，在登机前就应该确认完毕，并且整个机组达成共识。而不是傻着脸一遍遍上前寻问，刺痛别人的自尊心。她断言那名乘客保证不会再搭东航的飞机了。”

宋楚眯起桃花眸子看向她。

左青笑笑：“很不可思议是不是，怎么有这么敏锐的人，仿佛一走一过就把我们服务中的瑕疵如数看在眼中。其实我也觉得不妥，但是，先前真是没想到。当时看到她的目光，我就怀疑她可能不是一般的乘客了，还以为是总部派出的体验官。”

东航有这样的操作，服务部门时常派体验官混在一众客人里，以乘客的身份感受现在的服务质量，发现其中的不足，以便日后改进和创新。

想到什么，左青痛苦呻吟：“这些还不算，最难堪的是她说我们迎接乘客时的笑容让人不舒服，公司是希望我们可以发自内心的微笑，但没让我们笑得谄媚了，她觉得我们的笑让人感觉粘腻。”当客舱服务部经理将盛锦初的意见如实反馈的时候，左青觉得自己化了淡妆的面颊就像燃起了燎原烈火。

宋楚听到这里忍不住有些想笑。

左青看到他猝不及防弯起的嘴角了，她作势掐他：“你也这么觉得是不是？”

宋楚笑着躲闪她，“我倒没觉得粘腻，只是甜度太高了，高血糖的乘客应该承受不住。”

左青嗔怪的瞪了他一眼。

宋楚又问：“你们客舱服务部什么反应？”

“让我们回炉重造，接受三到四个月的服务心理学培训。所以才说，你们机队的新经理实在了不得。”

宋楚不说话了。

他对这个新的机队经理现在还无话可说，就在记者会招开前，他还以为她是某航空公司一名笑容可掬的空姐，结果，摇身一变她成了他的顶头上司。并且在整个东航都是颇具影响力的人物，在调来机队之前，一直在产品开发部门任职，他们执行的多少任务说不定就是出自她的头脑风暴。