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有一单活儿使我很生气,不但没有挣到钱,反而又搭进去钱了
。
生气也没有用,确实有问题,但不是我的问题,只是我负责了这个问题,我不想担着,但也只能担着,自己吃一些儿亏了。
站里给我派单的时候,就有一箱奶出现渗露的痕迹,我还提出了异议,但渗露面积不大,站里的员工都说没事儿,就算赔偿,也是商家的事,坏几盒赔几盒的价钱,不用作退货处理。
我才干两天,不懂这些程序,只管派就行了。可是当把货品送到顾客手里,顾客就有意见了——这是理所当然发生的事,早在我预料之中,谁愿意自己买的东西有破损呀!
顾客是一对年轻夫妻,是买给孩子喝的。我还跟他们说,不行就退货,让商家重新下单。他们不同意,说这奶是外国奶,比较好,相对贵,是有内部关系才买到的,优惠了许多。他们还说,打开看看,坏几盒赔几盒的钱吧,他们说经常买了,经常有这个问题出现,便开箱查看。
他们一盒一盒拿出来擦干,再左右上下挤一挤,看看到底几盒坏。我在一旁焦急地等,要知道,我还有许多单子没派出去呢,有时效限制的,可是我又没敢吭声。做这个工作前,站长就说了,对顾客要礼貌周到,别得了差评。
最后查出两盒的盖儿有些松儿,那是湿迹就是从盖儿流出来的奶造成的,都没流出多少。我寻思,应该是没事儿。
但是,她们问我怎么处理,我不知道啊!我告诉他们,我只是众包,做得是兼职,装车时就有渗露了,站里会处理的。
她们说以前出现这事,都是快递员直接出钱给了,而且破损的也不要。我说,那要不把破损的两盒卖给我,我也正好渴了,但是人家不卖,只想得个赔偿。我说,那回站里,让他们处理吧,他们也就同意了。
回到站里,我说了这情况,他们说没事的,自会有人赔。可是他们一查单,发现不是自营的,是外单,只能退货,不能赔偿的,而这些儿,我不懂。
我只能打过电话说,要不退货吧,一开始接电话的是女的,她说退不了了,那两盒扔掉了。我给站里反应了一下,他们说,没办法了,只能听顾客想怎么处理了。我又打过去,这次是男的接的,他说对不起了兄弟,那两盒喝了,只听近旁有女音嘀咕说:我说扔了,你说喝……敢情这两口没商量好。
我也不计较什么了,直接问赔多少钱,他们给了我一个总价,让我自己算一盒折多少钱。我又一次问站里,商家真不赔?得到的答案是自己赔。
我自认倒霉,要了顾客的微信,给人家发了个赔偿红包。我心里有一种失望的感觉,不知是心疼自己的红包,还是埋怨站里的不负责,亦或是生气那对夫妻俩的小气儿?
(本章完)
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