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第390章 服务至上（第2页）

而且国营单位的人基本都会有一些官僚做派，柳思明和杨晨轩也不想用。

如此一来，就只能两个人慢慢琢磨，慢慢计划。

还好柳思明做过批发，又接手了周友路的那些店铺，在这方面也算是有一些经验。

说到管理条例的时候，杨晨轩想到了一个神话一般的百货商场。

就连国内很多知名商人都对这个百货商场称赞有加，比如马雲、小米雷等人，都是非常推崇这一家百货的，那就是胖东来。

胖东来确实是一个神话般的存在，有它的城市，其他的大型商场都被挤垮了。

上一世，杨晨轩一直在南方工作，有次和柳依琴去北方旅游，还特意去体验了一下，回来以后也查过胖东来资料。

有一个资料里面好像说过，胖东来的规矩很少，但所有人都必须要严格遵守。

也有知名企业家评论过，很多公司，尤其是服务型的公司恨不得把所有看着正面的东西都放到自己公司里来，但执行的过程中，却很难彻底落实。

这些公司的员工守都有十几张Ａ４纸，甚至更多。

而胖东来在这方面则是简化了，并且彻底落地。

柳思明找出了一份资料，递给杨晨轩：“小轩，你看看，这是我们市里国营商场的管理制度和员工守则。”

杨晨轩接过大略看了一下，其实这个东西是没有问题的，杨晨轩问道：“这些东西他们自己能做到吗？尤其是服务方面的。”

柳思明一愣，说道：“应该能做到吧！”

杨晨轩摇头：“做不到的！”

杨晨轩翻开一页，放到柳思明面前，说道：“这一条，真诚服务，后面还有一大段解释和规定，我们就不说了。”

“他们肯定做不到，国营商店是什么样，我们还不知道？里面的服务员斜眼看人都很正常。”

柳思明想了一下，说道：“是有这问题，我们到时候可以解决嘛。”

杨晨轩说道：“其实规定太多，太死，是不好实施的。”

“我们要把这些东西简化，然后切切实实的落地实施。”

“比如，微笑服务，顾客至上、商品陈列整齐、地面干净、补货及时。”

“那我们就要把这一项一项彻底实施下来，说了要微笑服务，说句不好听的，就算员工家里死人了，也要给我笑出来，笑不出来就别来工作，回去休息”

“顾客提出问题，那就要真心实意的去帮顾客解决问题，哪怕顾客的要求是过分的，甚至是蛮横的。”

“比如他买了某个东西，发现自己买错了，但包装已经拆了，我们也要给退货。”

柳思明愣了一下，说道：“这也退？”

杨晨轩说道：“如果要把服务至上贯彻到底，那就退，其实真正会去退的人并不多，只会是一小部分人偶尔会这样做。”

“如果买了某个东西，发现不是自己要的，而这个商品已经被他用过，不能用了，百分之六十的人不会去退；百分之三十九以上的人会去退，因为有这个服务；还有百分之一不到的人，可能会没事就去折腾一下。”

“一个大商场，这百分之一不到的人折腾不出什么问题来的。”

“总而言之，顾客就是大爷，就是祖宗，把他们当祖宗供起来就对了。”

柳思明顿时犹豫了：“这可行吗？”

杨晨轩说道：“可行是肯定可行的，但这里面还有很多的问题要解决，如果真做到这样的服务，还能盈利，只要这个商场在，其他的商场基本没有做起来的可能。”

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