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4 第四章 公众心理与行为（第4页）

《动机与人格》中作了进一步阐述。

马斯洛的需要层次理论对我们研究公众的需要与行为有很大的启发性。马斯洛认为人有许多基本需要，并将这

些需要排成一个具有高低层次的系统。马斯洛的需要层次理论主要有三个方面的内容:人类有五种基本需要，需要

是有层次的，行为是由优势需要所决定的。

二、需要的五个层级

1.生理的需要

这是人类为了维持其生命最基本的需要，也是需要层次的基础。若衣食住行、空气和水等这类要求得不到满足，

人类的生存就成了问题。从这个意义上来说，这些基本的物质条件是人们行为最强大的动力。马斯洛认为，当这些

需要还未达到足以维持人们生命之时，其他需要将不能激励他们。他说:“一个人如果同时缺少食物、安全、爱情

及价值等，则其最强烈渴求当推对食物的需要。

2.安全的需要

当一个人的生理需要得到了一定的满足之后，他就想满足安全的需要。即不仅考虑到眼前，而且考虑到今后，

考虑自己的身体免遭危险，考虑已获得的基本生理需要及其他的一切不再丧失和被剥夺。例如，要求摆脱失业的威

胁，要求在生病及年老时生活有保障，要求工作安全并免除职业病的危害；希望解除严格的监督以及不公正的待遇，

希望干净和有秩序的环境，希望免除战争和意外的灾害等。

3.社交的需要

当生理及安全的需要得到相当的满足后，社交的需要便占据主导地位。因为人类是有感情的动物。他希望与别

人进行交往，避免孤独，希望与伙伴和同事之间和睦相处，关系融洽。他希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚。人为什么要归属于一个团体？因为人们有一种把与自己信念相同的人找出来的倾向，以此来肯

定自己的信念，特别是当一种信念发生危机时尤为如此，这时他们便聚在一起，并试图对所发生的事态及他们的信

仰达成一个共同的认识。社交需要比生理和安全需要来得细致，个人之间的差异也比较大，它和一个人的性格、经

历、教育、信仰都有关系。例如能力强又能自处的人其归属感的表现就比较淡薄。

4.尊重的需要

当一个人开始满足归属感的需要以后，他通常不只是满足做群体中的一员，而且要产生自尊的需要。即希望别

人对自己的工作、人品、能力和才干给予承认并给予较高的评价。希望自己在同事之间有一定的声誉和威望，从而

得到别人的尊重并发挥一定的影响力。

5.自我实现的需

马斯洛认为这是最高层次的需要，当自尊的需要得到满甩以后，自我实现的需要就成为第一需要。自我实现的

需要实现个人理想和抱负、最大限度地发挥个人潜力并获得成就的需要，它是一种“希望能成就他独特性的自我的

欲望，希望能成就其本人所希望成就的欲望。”这种需要往往是通过胜任感和成就感来获得满足的。

所谓胜任感是指希望自己担当的工作与自己的知识能力相适应，工作带有挑战性，负有更多的责任，工作能取

得好的结果，自己的知识与能力在工作中也能得到成长。所谓成就感表现为进行创造性的活动并取得成功。具有这

种特点的人一般给自己设立相当困难但可以达成的目标，而且往往把工作中取得的成就本身看得比成功以后所得到

的报酬更为重要。

三、五种需要的排列关系

马斯洛认为，对一般人来说，这五种需要由低到高依次排成一个阶梯，当低层次的需要获得相对的满足后，下

一个需要就占据了主导地位，成了驱动行为的主要动力。在这里，生理的需要和安全的需要属低级需要，尊重的需

要与自我实现的需要属于高级需要，社交的需要为中间层次，基本上也属于高级需要.一是必须先满足低级的需要

这是基础，然后才能逐级上升（见图4—1）。我国古代思想家管仲说:“仓廪实则知礼节，衣食足则知荣辱。”讲得

就是这个道理。

马斯洛又认为，这个层次顺序并非很刻板，而是有许多例外的，例如涉及理想、崇高的社会价值等，具有这样

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