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每当这个时候,他们就会满心骄傲,不过嘴上还是要谦虚一下的:“哎呀,不过就是留在京城啦,给银行打工呢!”无一例外,他们总是会收获连连的惊讶和赞叹:“哇,钱进可有出息啦!不但是大学生,还吃着铁饭碗,是国家的人啦!”如果钱进听到,一定会立刻解释,巴不得撇清:“不不不,银行可算不上是体制内,虽然是国企,但归根到底还是企业!没有人民公仆那么伟大!”可显然没有人意识到这一点,就连绝大多数来银行办业务的客户,都是这么想的。尤其是当他们不想讲理的时候,最擅长的就是道德绑架,会梗着脖子在网点大呼小叫:“你们不是要为人民服务吗?我看你们就会刁难我们普通老百姓!我要投诉!我要举报你们!”虽然本身占理,但身在服务业,很多时候都会选择息事宁人,这就让钱进感觉很憋屈,总觉得怎么就平白低人一等了?老员工告诉她:“现在的银行可和以前不一样了,以前都是企业追着求着办理贷款,现在啊,都是银行上门推销,所以自然客户是大爷了。”钱进觉得自己真是倒霉,上一世她是欠款人,是“孙子”,现在做了银行人,结果还是“孙子”!工作一年,钱进严重地受到了社会的敲打,每天都身心俱疲。可换工作吧,她也没有别的技术,而且,一时间也想不到要做什么行业。更重要的是,她总觉得如果辞掉工作,会让爸爸妈妈很失望,所以每天都被动地混着日子。这天一大早,是十号固定卖国债的日子。网点接到通知,照例比平时开门早半小时,并提前在门口贴出了公告。然而,就在钱进和同事们正在例行清点现金库,就听到保安大哥通过凹槽往里喊。“孙经理孙经理!外面吵起来了!”银行是一个除了厕所,处处都有监控的地方,库房自然也不例外。点库期间,连偶尔员工的眼神不落在钱上,都有可能会被记错警告,听到保安的话,经理顿时日常烦躁。“吵什么吵?不是贴了吗?今天和往常一样还是八点半开门!”“我说了,她不听啊!”孙经理深呼吸:“等着!”甭管发生什么,都得在监控下点完现金库才能离开。虽然都在城区,但在偌大的京城,钱进的房子距离网点还是要倒三趟地铁的。前一天晚上本就遇到复杂业务,下班晚,回去吃了饭她倒头就睡在了沙发上。睡着前,她模模糊糊地想,这怎么强迫自己努力了半天,反而和上一世差不多呢?还是底层打工人!淦!钱进强打精神将一捆捆绑好的十万现金递给同事。如果不在银行,一下子见到上这么多钱,她一定会激动地脸红心跳,但此时心里想的却是:钱好脏啊!一会要好好洗洗手才行!网点里,洗手液总是用得飞快。这时,主管也趁着人比较齐,通知领导的最新指示:“领导说,为了提升服务体验,我们要增加日常用语的亲和度,拉近与客户的距离。”听罢,众人直接就炸了。有同事抱怨:“我们都把姿态低到尘埃里了!还怎么亲切啊?!”钱进也很无奈。其实现在网络发达,经常可以看到有网友抱怨去银行被粗暴对待,一个个柜员跟大爷一样,对他们颐指气使的。在梅村就有这种情况,钱进带着爸爸妈妈去城里办业务的时候也确实碰到过。但这种事说不清,不同地方不能一概而论,的确不乏有人借着客户不懂业务又脾气好,服务态度差的情况在。可在京城,按以前的说法是“天子脚下”,大部分一线银行人还是很“卑微”的。然而,领导并不觉得!钱进无力地吐槽:“连先生女士都不能叫的话,不如就学电商客服,咱们也喊客户为‘亲’吧!到时候没有大额现金,就说‘没钱呢,亲!’、‘办不了呢,亲!’,看看人家会不会理解。”“噗!”人们想象了一下描述的情景,忍不住笑起来。主管也无可奈何:“行了,别闹了,点完库快去上岗了!”坐到柜台里,钱进照例开始清点现金,等她放好凭证和印章,便听到门口又闹起来了。门外争吵的声音、室内保安的警告声交杂在一起愈演愈烈,到了最后,竟然有人开始“咣咣”凿门。这动静对于银行来说,就有点太大了。孙经理不得不跑过去,大喊制止:“干嘛呢?”外面一个大妈还在和讲秩序排队买国债的人们掰扯:“我不是插队!我就是想让他们早点开门!”
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