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由于我的卖场地坪效低,一惯处于公司较偏僻位置,用于公司炒作地皮吸引客流。
我们和美容院毗邻而居。美容院由于其工作性质的私密性,比较适合环境幽静的卖场中相对偏僻一点的死角位置。
这天一惯安静的美容院突然热闹起来,争吵声不断。日常总是处在闭合状态的茶色玻璃门也被大开着。
美容院出事了!明眼人一看就知道。
我一边轰走聚堆围观的员工,一边要求员工不得喧哗议论,一边暗地里要柜台和美容院临近的员工,留意一下,发生了什么事。
如果美容院人员寻求帮助,一定第一时间,帮忙一下。做好中国好邻居的本分。何况我们还是一个公司的员工。
我也下意识地加大了邻近区域的卖场巡查力度。主任盯看卖场,严看死守,寸步不离。以不变应万变,有突发状况好第一时间协助处理。
下午了解了事情大概,一名顾客美容过程中,接受了美容师推荐的产品。回家使用后,过敏,脸上起了红点。初始时只是星星点点,来咨询,美容师由于怕顾客退货,说是敏感皮肤正常排异反应。没事,过几天,皮肤适应就好了。
这不,过几天,顾客红点起的满脸都是,整个面部都红肿了。带着家属来打架,要求退货并赔偿来了。
化妆品只要开封了,要么报废。要么有质量问题返厂换新。过敏的不算质量问题,厂家不给与换新。
商家要么自己全额承担损失,要么和顾客协商,给与顾客一定补偿。商家这时一般大都选择,拖,一拖再拖,拖无可拖,给与一定数量品牌小样装补偿。
有的顾客真是拖着拖着,皮肤就适应了,就没事了。我们圈里人叫,态度要好,事坚决不办。不心理素质强大的,卖不了化妆品,跟别提美容师了。
有时老百姓说,卖东西的嘴,骗人的鬼,都不能相信。是有一定经验道理的。
这次美容院真的摊上事了,店长亲自接待,努力安抚,端茶倒水。
但顾客铁了心了,哪也不去,就在美容院进门的吧台处,坐等结果,否则不走。
来了客户就大声疾呼,骗人的商家,脸都整成这样也没人管!
店长说,解决问题,不能影响做生意。
顾客说,一天不解决,一天别想做生意。
店长说,已提前告知有的顾客会反应刺激皮肤,会有效果反应,已经提前告知。
顾客说,这不是有反应,是毁容。
退货,赔偿差一点都不行。
店长说,已经告知义务,顾客坚持购买,顾客自身也有责任,最多认倒霉,全额退货。
顾客说,你的商品有问题,我的脸整成这样,必须赔偿我去医院看脸费用和出不了门,上不了班的精神伤害赔偿。
店长说,我的商品没问题,售出这么多了,就你有问题,是你自己的皮肤太敏感。
双方各执一词,相持不下。
顾客情绪越发激动,大喊大叫。
店长说,我家都是会员制,先充值,后服务。你喊叫影响其他人美容体验舒适度,我报警。
顾客说,你随意,正好让警察评评理。
警察呼啸而至,也是无能为力,劝诫顾客不得喊叫。让有纠纷可以法院提起诉讼。
顾客说,我哪也不去,在哪买的就找哪解决。
警察安抚顾客,先回去明天等信,自己先做下商家工作。
第一天算是这么对付过去了,顾客说明天我还来。。
警察督促美容院店长尽力给人解决,我不可能在你这长期看着顾客,我提的建议顾客不接受,我走了,顾客还得继续找你解决。我一天出警任务不少,不能因为你这经济纠纷,反复出警。
店长也很无奈,抱怨美容师也是没用,美容院就是这种销售方式。没有高额回报,哪有那么多的免费美容体验,拿啥支撑?!
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