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第五章 投机（第1页）

CRM系统，也就是客户关系管理系统，是客户关系管理的软件实现形式。CRM这个概念是1999年才正式提出来的，所以在2000年初这个时候，CRM系统并不是一个被广泛知晓的东西，但是从后世的发展来看，CRM是企业发展的重要技术帮手，特别是针对销售端。

因为CRM可以帮助销售更高效的做好客户管理，客户跟进，客户维护等主要销售行为，对于销售人员来说，可以大大提高销售效率，提升销售业绩，而对管理者来说，CRM系统可以直观的提供统筹管理，销售数据分析以及客户保护等重要管理手段。

因此CRM系统在后世被越来越多的企业重视，CRM系统本身也经历了数次的架构优化乃至改革，特别是在智能时代，CRM系统了2.0时代，开始发挥着更为重要的作用。

但是在2000年的时候，CRM不仅不被很多人知晓，甚至不被多少人接受，而作为曾经的阿里COO李琦，却在2000年的时候就替阿里上了CRM系统，而且还是他自己开发的。

还是那句话，阿里的成功绝对离不开最早期的销售铁军，而李琦给阿里带来的CRM系统，就像是给铁军配备上先进武器，让他们如虎添翼。

这才让孟谦看到李琦之后有了这种猜测，从阿里的业务来看，他们对网站的优化需求目前来说不会这么大，他们现在最大的需求就是如何开拓客户，如何帮助销售实现更好的业绩。

因此阿里找他来很可能是为了CRM系统，从现在的时间节点来说，李琦应该也已经跟马老板提过这个事情了。

“孟先生为什么这么说？”马沄很快稳住了自己的情绪，故意问道。

孟谦先把他认为阿里现在最核心的是销售团队的看法，CRM系统能给销售带来的优势说了一下。

然后还补充了一下自己对阿里现在的业务的看法，表示阿里利用国内互联网刚刚起步的信息不对称去做海外流量这个策略是没问题的，但是同样的策略用在国内不一定会有效果，国内需要有不一样的策略。

孟谦这段话让马沄对自己的戒备不由放下了许多，因为孟谦的话说到了马老板的心坎里，在这个年代，理解马沄的人说实话真的不多，最近孟谦看新闻就能看到很多人对阿里的质疑，尤其是慧聪网更是无所不用其极的抹黑阿里，直接称阿里为骗子公司。

现在想想，当初国内没人愿意投资阿里也是有道理的，现在的阿里不是别人看不看得上的问题，而是信不信得过的问题。

但孟谦的话里话外都是对阿里的肯定，但这种肯定并不是拍马屁，而是实实在在的讲到了点子上，再加上之后的建议，都和马沄在一个频道上，这让饱受不理解的马沄多少会有点一见如故的感觉。

也许就是因为这种亲切感，让马沄早已不在意孟谦看起来很年轻这件事情，忍不住追问道，“那不知道孟先生怎么看待互联网的发展和B2B的发展？”

马沄说B2B而不是电子商务，从中可以看得出这个时候的阿里其实对电子商务的理解也还没有那么深刻，他们现在更多定位是在B2B上。

孟谦借助重生优势开始装逼，“互联网的发展是未来的大势，因为互联网最伟大的地方在于他可以通过网络将人与人连接起来，它解决了一个极大的现实问题，距离。

而当人和人之间的距离通过互联网解除之后，就必然会出现一个属于线上的虚拟世界，在这个线上世界之中，会自然而然的建立起社交，购物，咨询，娱乐等一系列互联网产物。

至于怎么看B2B，我觉得这只不过是未来线上世界中很小的一个板块罢了，因为每一位C端用户才是未来互联网世界中最重要的个体，作为企业，应该将目光放在即将登录线上世界的几十亿的C端用户，而不是说不定第二天就倒闭了的B端用户。”

“但现在个人电脑并不普及。”马沄提问道。

“马总去过国外，应该知道国外对个人电脑的发展定位，个人电脑的普及只是时间问题，还有就是网络，现在我们都还处在拨号上网时代，网速限制了互联网的发展，但同样从更为先进的西方我们可以看到，宽带正在良性发展期，我们华夏的接入也只是时间问题。

当个人电脑的普及和网络问题的解决实现之后，马总觉得B端市场跟C端市场比，算的了什么呢？”

孟谦简单的一段话，让现阶段还是有些迷茫的马沄有一丝丝醍醐灌顶的感觉，马沄此时还不知道的是，自己跟孟谦的这一次见面，是他在未来很长一段时间里特别喜欢在镜头前谈起的趣事。

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