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第三章 团队学习（第13页）

夏洛特·罗伯茨，里克·罗斯

团队学习的一大障碍就是团队成员觉得有一些话题非常重要，需要讨论，原因是这可能会冒犯某些人，并涉及一些禁忌。一旦大家愿意讨论这些话题，它们就成了制订战略计划、解决现有问题、创造团队愿景和发展团队学习能力的重要因素。

例如，在一个家庭医疗护理机构中，护理主任对于直接向她汇报的护士隐瞒了一些日常工作中非常重要的信息。她时不时地威胁说，她随时可以解雇那些和她对抗的人。因此，在员工会议上，没有人敢问这名主任不想说的信息，也没有人会在开放的论坛中谈及这件事情。

有一次，这名护理主任要求每一个家庭护理人员按照联邦政府安全机构所制定的数字标准的三倍来写护理观察报告，这就大大超出了所有人的承受能力。尽管这种压力变得越来越大，但没有人敢让这名护理主任说明这样做的原委。因为这名护理主任的防卫习惯是不可以讨论的，并且就连她的防卫习惯不可讨论这个事实也同样不可以讨论，因此人们就认为问题根本就没有什么理由。这就使他们根本不可能考虑去解决这些问题。如果你正处于类似的情况中，这项练习可以帮助你。

综述：

这是一个卡片游戏，在这里大家可以匿名提出一些从来没有提过的问题。

参与者：

发现产生隔阂或者遭到失败，但没有人谈论其中原因的团队。辅导员会有所帮助。

时限：

至少要两个小时。如果你能发现影响整个团队的深层次问题，谈话可能会持续五到六个小时。

必需品：

3×5英寸的卡片，为每个人准备书写工具，贴满纸的墙、胶带或者胶棒。

环境：

一间舒适的会议室。

在开始之前，大家要同意遵守以下基本规则：

■要重视在这项练习中可能出现的恐惧心理。

■对宣读到的每一个不可讨论话题，反思并注意你的初始反应。

■聆听卡片上说了些什么，还有什么没说。

■向观点和假设挑战，而不是向人。

■注意未经证实的推断，尤其是关于别人动机的推断。

第一步：收集数据信息

分发给每个人三张3×5英寸的卡片和相同数目的笔，使每个人有相同颜色的铅笔或钢笔。不经过相互讨论，不作相互配合，每个人在一张卡片上写一个“不可讨论的”话题：要详细描述，以使屋里的每一个人都可以理解。如果这个不可讨论的话题涉及某个人的行为，就仅提及该人的工作职务，而不要提到姓名，因为我们的意图是说明存在的问题，而不是对他人进行攻击。

下面举几个别人的不可谈论的话题的讨论范例：

公司所有者创立者的孩子对商业不感兴趣，并且已经和其他的员工说及此事。我们要制订一个不包括他们在内的继承计划。

公司没有足够的资金维持现有的战略增长计划。如果我们维持现有的计划，公司很可能会倒闭。

公司的老总不想进行深度汇谈。他一向都要作最后的决定，即使是大家开玩笑的时候也是如此。因此没有人和他讨论究竟什么事情比较重要。

我们所有的绩效评估都得晚3～6个月。

我们有疲劳综合症的问题。但当我想为自己多找一些时间，或争取更多资源来做好自己的工作时，就会被认为有问题。

第二步：处理写完的数据卡片

21点法：某个人把卡片收上来，要么对这些卡片进行洗牌处理，要么把它们摞成一摞，让大家抽取。抽取或得到一张卡片之后，每个团队成员把这张卡片面朝上摆在自己前面的桌子上。

宝物搜寻法：大约五分钟以后，每一个人都带着卡片离开会议室。然后每个团队成员单独进入会议室，并且藏好自己的三张卡片，其中有两张卡片必须藏在一起。在所有人的所有卡片都藏好以后，大家再重新进入会场。每个人找到三张不是自己写的卡片，然后坐下来。尽管某些人觉着这很幼稚可笑，但这样有一个好处，那就是避免一些人最后读自己的卡片，并且也用有形的方式提醒我们注意削弱团队力量的隐蔽的结构模式。

第三步：揭示共同的主题

每一名团队成员轮流大声宣读在第二步中得到的三张卡片上的内容，然后把这三张卡片贴在墙上。当所有成员读完自己卡片上的内容之后，就把这些卡片进行分类，来反映相同的主题。团队还需要决定他们在这次会议上要处理多少问题，以及如何处理那些剩余的问题（剩余的那些忌讳问题应当尽快处理，不要等到它们隐藏得更深）。

从一件比较“简单”的不可讨论的问题开始谈起，这有助于提高团队的能力，以应付更加困难的话题。一些卡片可能会引起大家长达几个小时的讨论。因此，每半个小时暂停一下，以决定团队还要在这个话题上花多少时间再进入下一个话题。把握和控制时间能够保证深度汇谈不偏离主题，并且可以帮助整个团队决定进程。

以下这些问题对指导深度汇谈可能有帮助。

1.在不可讨论的话题后面有什么样的威胁？

2.是什么样的心智模式使得这种隐蔽的结构模式得以持续？

3.是什么原因让大家不能严肃地讨论这一问题？

4.禁忌话题在过去、现在和将来会有什么样的后果？

5.这种不可讨论的话题如何加强或阻碍团队发展学习能力？

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