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第152部分（第2页）

“100…1=0”定律：让每一个顾客都满意

“100…1=0”定律最初来源于一项监狱的职责纪律：不管以前干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。

在我们看来，这个纪律似乎过于严格了。但从防止罪犯重新危害社会来说，百无一失是极为必要的。后来，这个规定被管理学家们引入到了企业管理和商品营销中（包括服务行业），很快就得到了广泛的应用和流传。它告诉我们：对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。“千里之堤，溃于蚁穴”，这是一个众人都明白的道理，“100…1=0”道理其实异曲同工，但是，或者有许多的生产经营者不一定能明白。更重要的是，要明白不难，难的是做到。

鱼缸理论：发现客户最本质的需求。

最大的零售公司西尔斯公司，为稳定自己众多的客户，将所有与公司打过交道的顾客名单统统搜集起来，建立了一套多达6万多个家庭的“西尔斯家庭档案”。根据档案，公司查阅这些家庭的收入情况、消费购物习惯，设计出各种档次的家庭用品消费方案，并分寄给这些家庭。结果，家庭用品销售立即猛增了三倍。西尔斯公司独出心裁的做法，可以说在某种程度上参与了消费者的购物行为和家庭管理，以新颖的经营方式和周到的服务理念贴近了顾客，从而在顾客心目中提高了信誉，扩大了自己的市场占有率。

鱼缸理论是由全面质量管理专家司马提出：发现客户最本质的需求。鱼缸就象征着企业所面对的经营环境，而鱼就是目标客户。经营者要做的就是先跳进鱼缸，实际深入到用户所处的环境，接触那些用户，学着和鱼儿一起游泳，了解他们所处的环境与他们真正体验作为一个客户对产品的需求。然后，跳出鱼缸，站到一个相对更高更广的环境中，重新审视分析客户状况，以发现他们最本质的需求。

长鞭效应：加强供应链管理。

长鞭效应又称作“需求变异加速放大原理”，是著名的供应链管理专家hau　l。　lee教授对需求信息扭曲在供应链中传递的一种形象描述。其基本思想是：当供应链的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象，到达源头供应商时，其获得的需求信息和实际消费市场中的顾客需求信息发生了很大的偏差，需求变异系数比分销商和零售商的需求变异系数大得多。由于这种需求放大效应的影响，上游供应商往往维持比下游供应商更高的库存水平。这种现象反映出供应链上需求的不同步现象，它说明供应链库存管理中的一个普遍现象：“看到的是非实际的。”

需求放大效应最先由宝洁公司发现。宝洁公司在一次考察该公司最畅销的产品——一次性尿布的订货规律时，发现零售商销售的波动性并不大，但当他们考察分销中心向宝洁公司的订货时，吃惊地发现波动性明显增大了，有趣的是，他们进一步考察宝洁公司向其供应商，如3m公司的订货时，他们发现其订货的变化更大。除了宝洁公司，其他公司如惠普公司在考察其打印机的销售状况时也曾发现这一现象。

250定律：不怠慢任何一个顾客

乔？吉拉德是世界上最伟大的销售员，他连续12年荣登世界吉斯尼记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。

他在商战中总结出了“250定律”。他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250　个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。他说：“你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。”

这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。由此，我们可以得到如下启示：必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人，就像拨亮一盏灯，照亮一大片。

布里特定理：要推而广之，先广而告之。

由广告学专家s？布里特提出：指商品不做广告，就像姑娘在暗处向小伙子递送秋波，脉脉含情，只有她自己知道。

吉祥碳酸饮料公司的前任老板伍德拉夫有句名言：“吉祥碳酸饮料99。1％是水、碳酸和糖浆，如若不进行广告宣传，谁去喝它呢？”吉祥碳酸饮料畅销全世界，打进了一百三十五个国家和地区的市场，被人们视为是永远畅销的饮料。吉祥碳酸饮料如此受人们喜欢，除其他原因外，广告作用不可低估。吉祥碳酸饮料公司从1886年开始，就不惜工本，充分利用广告手段来扩大产品销路。1886年吉祥碳酸饮料公司的营业额仅有50元，广告费就花了46元；1901年其营业额为12万元，广告费花了10万元；如今的广告费每年平均6亿元以上。我们细算吉祥碳酸饮料广告费占营业额的比例：1886年为92％，1901年为83％。可能正是这个惊人之举使99。1％都是水、碳酸和糖浆的饮料，卖了个世界第一名。当然在现在腾龙星，这将是翻过的历史，将有富仁集团的饮料产品将其取代。

整个富仁集团最清闲的可能就是宋太平了，此时宋太平正在媒体影视事业部的放映厅，同时观看着三部电影，为田薇和余玲玲的精神领域晋升进行情感积累。腾龙星东国狄娜女士在秦可卿的陪同下，坐在宋太平身旁，悉心指导宋太平如何修炼精神力。（各位老爷子们在得知机械生命体田薇和玉灵族的余玲玲，她们的晋升需要情感方面的积累，便动用国家的力量调集来腾龙星的全部电影，安排宋太平陪同观看，并请出了退隐的狄娜指点宋太平）

（全本小说网，。，；手机阅读，m。

第154章　运营指导

（全本小说网，。）

宋太平看着三部同步播放的电影，不时的拿出手机查看夏雨负责的脑域通讯器生产线施工进度、钱学东负责的综合类加工以及原材料冶炼合成进展，在借助于这些电影的剧情所带来喜怒哀乐情感波动，来锤炼精神力，以玉灵族余玲玲提供的精神力修炼心得，配合狄娜传授的人类对精神力运用的探索，几天下来，宋太平精神力方面进展神速，已经可以干扰对方的感知，按照自己的意志，让对方看到幻象，听到幻听。

一连九天的不间断电影播放，狄娜和秦可卿在第二日就已经感到不适，而撤出了这种强化情感灌输，第九日下来，宋太平同样大脑昏昏沉沉，再也不能承受情感灌输了，就连遥控指挥本事业部建设的语速都慢了很多，大脑太疲劳了，余玲玲只好放宋太平离开，孤独一人在放映厅观看。

宋太平出了放映厅，伸展了一下腰肢，直接在护卫的保护下，乘坐悬浮车前往腾龙星东国行政大楼，申请觐见外公李翰文以及乔胜天、肖栋梁、刘威、罗战等各位老爷子，在僻静的议事厅里，宋太平目光诚挚的看向各位老爷子，低声说道：“各位首长，我这天看这些电影，产生了一个想法，毕竟我们面对两支外星文明太空舰队，仅仅两年时间拼凑起来的太空部队，很难说能不能经得起对方的一轮战略武器攻击，要做好腾龙星被毁灭的两手准备。

机械生命体田薇大人已经将纳摩尔星的科技直接灌输进我的大脑，在整理这些资料中发现，纳摩尔族在统一纳摩尔星后，为救治濒临死亡的一批太空战优秀指挥官，而直接出动太空舰队攻克两颗连太空飞船都没有研发出来的外星文明居住行星，掠夺这两颗行星地心的自由生命原子，顺便取走地心岩浆的珍贵特有金属熔液，其结果就是这两颗行星陷入强电磁风暴和宇宙射线覆盖，扼杀了几乎所有的生命体，纳摩尔族人研究发现任何能出现智慧生命体的行星，地心必然有神秘的自由生命原子，而自由生命原子的珍贵程度远超我们之前的评估！

我的设想是在下一次采集矿物的太空飞船舰队中，安排上两艘太空巡逻舰和三艘武装太空运输舰，直接降落到土龙星，寻找一处电磁风暴区域降落，躲藏十年后，再带着留下的人类精英，补充缺失的地心特殊金属熔液，平息腾龙星电磁风暴，重建人类家园，并携带的各种动植物物种重新散播回腾龙星。这是我考虑的为腾龙星人类留下的后手。”

在场的各位老爷子忍不住捶胸顿足叹息着，早知道这自由生命原子如此珍贵，足以引发毁灭星球的战争，就不将这自由生命原子用在自己身上了，这还给那些财大气粗的寡头垄断资本家族长使用过，太暴殄天物了。

肖栋梁老爷子因为肖潇和宋太平不打招呼的闪婚，已经憋了一肚子火，再听到宋太平说到这自由生命原子珍贵到要发动毁灭有智慧生命体的行星来获取，那拳头已经向宋太平的面颊的方向挥出了，又硬生生的停住，低声咆哮道：“宋太平小混蛋，你怎么不早说这个自由生命原子如此珍贵！这只能留给太空战杰出指挥官保命用，给其他人用就是浪费！”

李翰文和刘威老爷子晃着脑袋、叹息着，把肖栋梁老爷子拽回椅子上。

乔胜天注视了宋太平好一会儿，才缓缓说道：“肖老头，你也别上火了，气大伤身，宋太平小家伙应该是在我们使用自由生命原子之后，才灌输纳摩尔星知识的，知己知彼，方能百战不殆，我们有机

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