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走进包间,发现林双喜坐在里面。
三兄弟热情地招呼“好久不见!”“真的想念!”
林双喜笑呵呵地说“沈笑夫,你联赛放了卫星了!真了不起啊!”
邓嘉林道“那当然,不看看沈笑夫的二师兄是谁?”
林双喜觉得大师兄这话怎么怪怪的,忽然间醒悟过来,又不好说什么,只是朝邓嘉林瞅了瞅。
“我已经点了菜,马上就上菜了!”林双喜道。
“好啊,时间也不早了。”邓嘉林说。
沈笑夫瞥了一眼墙上的钟,已经十二点半了。
肚子确实造反了。
林双喜说“本来,我可以早点过来的,但是碰到一个客户,耽误了一会儿。”
邓嘉林问道“哦,怎么回事呢?”
林双喜说
“是这样的,一个客户来公司,对一辆桑塔纳比较感兴趣。
客户试驾结束后,对车有些不满意,说‘这款车噪声太大了,引擎噪声、轮胎噪声、空气噪声、车身共振噪声都很大。’”
沈笑夫赶忙问道“哦,那怎么办呢?”
邓嘉林抢先回答“让我猜猜。如果回答错误,可能有以下几种情况?”
沈笑夫忙问“哪几种情况?”
林双喜笑而不语。
邓嘉林说
“第一种是这噪声还算大?我觉得不大呀!
这种回答,只是简单地反驳客户的异议,很难消除客户的异议。
第二种是我觉得这噪声不算大,没您说的那么夸张。
这种回答只是简单地否定客户的异议,缺乏事实和证据支撑,对客户来说缺乏可信度和说服力。
第三种是这没什么关系吧,汽车哪能一点噪声都没有啊!
这种说法等于承认了客户的异议,而且没有站在客户的立场考虑问题,容易打击客户的购买信心和热情。
第四种是很多客户都觉得这款车不错,从没有客户说过它噪声大。
这种说法有指责客户过于挑剔的味道,容易引起客户的不满和反击。
是不是这样子呀?”
沈笑夫和林双喜都点点头。
林双喜接过话茬
“其实吧,噪声的大小不仅是衡量汽车质量的重要指标,而且会在一定程度上影响驾驶者的心情和健康。
因此,客户在试车的过程中,会非常关注汽车的噪声问题,比如引擎噪声、轮胎噪声、空气噪声、车身共振噪声等。
一旦他们觉得噪声高于自己的预期值,就会提出‘噪声太大’的异议。”
沈笑夫“哦”了一声,然后追问“那怎么办呢?”
林双喜笑道“这个三师弟,就是这么勤学好问,怪不得一等奖!牛!”
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