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林雪薇说完欲走,身后又传来一个男人的声音。
“林总!”
她闻声回头,看见一个有些秃头的中年男子走上三楼,她看过资料,此人正是公司的售后部经理廖国华,也是江海公司的一名老员工了,处理过很多售后问题,本来今天也是轮休,但商城里面发生了这样的事,林雪薇只好第一时间让肖志鹏联系了廖国华。
廖国华快步走到林雪薇身前,歉然的说道:“林总,对不起,有点堵车,来迟到了。”
林雪薇倒不是那种完全不讲情面的人,好歹廖国华是老员工,按年龄来说,她应该叫叔叔,而且今天也是轮休,所以并没有责怪,反而谅解的说道:“没事,今天本来不打算给你打电话的,可是情况有点严重,所以只好麻烦你亲自再跑一趟了。”
廖国华摇头道:“林总,不麻烦,一点不麻烦。”
林雪薇点点头,直奔主题的说道:“廖经理,咱们长话短说,被手机炸伤的顾客就在肖总监的办公室里,你赶紧上我办公室看看手机爆炸的具体原因是什么。”
“好的,林总。”廖国华赶紧点头,并跟着林雪薇去了总经理办公室。
李海阳也不例外,同样跟着走了进去。
在林雪薇的办公桌上,李海阳立刻打开了手机爆炸后的各种零件,大大小小的摆了一桌子,罗国华仔细研究起来,查看每一个零件,大概耗费了差不多半个小时的时间。
林雪薇没有打扰,只是坐在一旁耐心的等待着。
李海阳也在一旁观察着,不过依然没有吭声,因为在处理售后方面,他的确没有廖国华有经验,他可是老员工,在江海分公司干了很多年,大大小小的各种售后问题他是处理了不少,但这也是第一次处理手机爆炸的售后。
片刻,廖国华总算是吭声了,抬头便恭敬的说道:“林总,手机爆炸的可能百分之八十就是电池问题,而且还是在充电的情况下发生的爆炸。”
其实结果没出来之前,林雪薇大概也猜到了,只是有些纳闷的问道:“廖经理,咱们公司出现过这样类似的事件吗?”
廖国华想了想,肯定的摇头道:“林总,从来没有。”
“那咱们公司的手机为什么会突然发生爆炸?”林雪薇提出了质疑,很想知道其中的真正原因。
这个问题倒是把廖国华给问住了,他难为情的回答道:“这个…林总,具体的我也不知道,只能把这东西发往总公司才能得出结果。”
公司总部离江海还很远,林雪薇也不想因为这事麻烦总部的技术人才,因为公司正在开发一个新的项目,所有的技术骨干都全心全意投入到了工作当中,打算下半年推出新的产品,从而占据新的市场。
刚说到这里,办公室响起了轻微的敲门声,打断了三人的谈话。
林雪薇抬头看了一眼,立马应声道:“请进!”
房门推开时,肖志鹏走了进来,问了一声:“林总,有结果了吗?”
“肖总监,你来得正好,你在江海比较久,发生过手机爆炸这事吗?”林雪薇直接问道。
肖志鹏想了想,也摇头道:“没有,都是一些小问题,咱们公司在质量方面还是很有保证的。”
林雪薇听完,又把目光转移到了办公桌上摆放的那些细小零件,再次对廖国华确认的问道:“廖经理,你再仔细核对一下,看这部手机是不是咱们公司的产品。”
“好的,林总!我再看看!”廖国华还是有些拿不定主意,也知道这事非同小可,如果判断错误,那将会给公司带来巨大损失,到时候他担不起这个责任。
廖国华又看了一会儿,再次肯定的说道:“林总,这的确是咱们公司的手机,而且还是刚上市不久的东海x8手机。”
“好,我知道了,你们先出去吧!我马上给总部打个电话。”林雪薇吩咐道。
几人纷纷点头,刚要离开办公室的时候,林雪薇突然又喊道:“肖总监,你等一下。”
肖志鹏停下脚步,扭头便问:“林总有什么吩咐?”
林雪薇慎重的叮嘱道:“肖总监,你先安抚好顾客,我把这事给总部汇报一下,看看总部那边是什么想法。”
“知道了。”肖志鹏点头回应。
林雪薇又忙叫住了李海阳,“你留下,我问你点事。”
肖志鹏看了李海阳一眼,主动替他们关上了办公室的门,跟随廖国华一块儿离开了。
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