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第四章 魅力高情商会说话 魅力与影响力总是成正比（第1页）

我们认识一个人通常是从对方的外貌打扮、言行举止开始的。外貌打扮体现的是审美和品位，言行举止体现的则是内涵和教养。一个人的魅力，正是从这些方面体现出来的。尤其是在这个拼“言值”的时代，说话已经成为提升魅力的必修课，懂不懂说话、会不会说话直接决定了你的“社交地位”。

微笑是深藏心底的暖流

2008年举行的北京奥运会上，志愿者们的宣传口号是：微笑是北京最好的名片。

在人类各种丰富的面部表情中，微笑无疑是最能增进彼此好感，并向他人传达善意的一种表情。在奥运会上，以微笑来作为北京的门面，的确是个非常合适的创意。微笑所体现的，不仅仅是一种心态，更是一种对待生活的态度。

俗话说：“伸手不打笑脸人。”一个常常对人微笑的人，哪怕没有靓丽的容貌，也必然不会让人觉得反感或讨厌。微笑和哭泣一样，都是会传染的，当你看到别人哭泣时，自然而然也会在悲伤的氛围中感到几分黯淡；同样地，而当你看到别人微笑时，自然而然也会在这种轻松惬意的氛围中绽放笑容。

对于人们来说，追求幸福和快乐是人性的一种本能，谁都渴望能够拥有一份美好的心情，因此，相比那些总是愁云惨淡、唉声叹气的人来说，人们显然更愿意和那些喜欢微笑的人相处，在明媚的笑容中感受阳光的暖意。

美国的希尔顿饭店堪称全世界最富盛名与财富的酒店之一，希尔顿的董事长唐纳·希尔顿认为，正是微笑为希尔顿带来了这样的繁荣，而希尔顿的微笑服务在酒店行业中也是非常出名的。

唐纳·希尔顿为什么会这样重视“微笑服务”呢？那还要从他年轻时候的一件事情说起。

在很多年之前的一天，有一位老太太前来拜访年轻的希尔顿董事长，正巧那个时候，希尔顿正在为工作上遇到的一些事情在烦恼，整个人都非常暴躁。秘书把老太太小心翼翼地引进办公室之后就离开了，毕竟谁也不知道，希尔顿董事长会不会迁怒突然拜访的老太太，把自己压着的火发出来。

事实上，在抬起头的那一刻，希尔顿董事长的确是想开口大骂的，但令人意外的是，当他烦躁地抬起头时，落入他眼帘的，却是一张温和友好的笑脸，那一刻，原本已经到嘴边的怨言却都说不出来了，甚至连那颗躁动不安的心，似乎也得到了某种抚慰。

希尔顿友好地邀请老太太就座，与她展开了愉快的交谈。在整个过程中，老太太脸上始终都挂着友好的微笑，她是那么慈祥和真诚，让人感到阳光般的暖意。不知不觉中，希尔顿也被洋溢在老太太身上的这种温暖轻松所感染，一直堵在胸口的烦恼也渐渐消散了。

正是那一次的经历，让希尔顿感受到了微笑带来的力量。从此之后，“微笑服务”便成为了希尔顿饭店的服务宗旨。不论到哪一个城市的希尔顿饭店巡视考察，希尔顿董事长都会问员工们这样一个问题：“今天，你对客户微笑了吗？”

对于饭店的这种服务宗旨，希尔顿曾这样总结：“微笑是最简单、最省钱以及最可行，并且也最容易做到的服务。更重要的是，微笑同时也是一种成本最低、收益却最高的投资。”

有人说过这样一句话：“生活如同一面镜子，你若是对它哭，那么它回报给你的便是眼泪；而你若是对它笑，那么它所回报你的必定也是笑颜。”微笑就如同藏在心底的暖流一般，可以温暖自己，也能够灿烂别人。

微笑吧，这不过是一个简单的动作，你甚至不须费吹灰之力便能达成，而它所能带给你的收益，必定远远超出你的意料。正如美国心理学家麦克道维所说的：“习惯面带微笑的人，通常比那些习惯紧绷着脸孔说话的人，在经营、销售和教育等方面都更容易获得成就。”

保持适当的空间，才是最亲密的距离

每个人都有心理上的“安全空间”，针对不同的交往对象，这个空间的大小也会有所不同，但无论如何，这个空间都是不欢迎任何人进入的，若是因为距离太近而入侵到了对方的“安全空间”，那么必然会引起警惕和反感。

人与人的交往就如同刺猬凑在一处取暖一般，距离太远无法达到取暖的目的，但距离太近，却又会刺伤对方。最好的距离就是不近不远，既能相互温暖，又不至于被彼此刺伤。这也是人际交往的一个关键，两个人的关系并不是越靠近就越好，懂得尊重彼此，保持适当的空间，这才是人与人之间最亲密也最舒适的距离。

俗话说：“距离产生美。”这并非是没有道理的，每个人都有不愿意被别人知道的秘密，自己的秘密若是掌控在别人手里，那么是无论如何都难以安心的，所以保持一定的安全距离是两个人建立长久交往关系的必然条件。而且，只要是人，就都会有缺点，保持一定的距离，可以让我们忽视掉对方身上一些无伤大雅的小缺点。若是距离太近，则如同拿着放大镜去观察对方身上的缺点一般。

如何掌控与人交往的距离，这一点在职场上更是尤为重要。不管你是领导还是下属，只要是在一个团队里，就不可避免地要和其他人建立关系，而这种关系是否融洽直接关系到了团队的凝聚力和配合程度。

林小安是个非常热情开朗的姑娘，刚大学毕业没多久，在一家金融公司的销售部门工作。

一个星期天的晚上，林小安和朋友去酒吧庆祝生日，打算离开的时候，突然看到自己的顶头上司刘岚也在酒吧的一个角落里喝酒。刘岚是销售部经理，大约三十四五岁的年纪，是个精明干练的女强人。毕竟是自己的上司，和朋友告别之后，林小安还是走了过去，打算和林岚打个招呼。

走过去之后林小安才发现，林岚是自己一个人在喝闷酒，而且已经喝了不少了，像是遇到了什么不开心的事情。虽然和林岚没什么私交，但一向比较热情的林小安还是坐了下来，关切地安慰林岚，和林岚聊天。

在酒精的作用下，林岚和林小安很快就聊在了一起，颇有相识恨晚的架势。林岚也把丈夫出轨而且要和她离婚的事情一一向林小安倾诉。喝到最后，林岚已经亲密地揽着林小安，一个劲儿地开始叫“妹妹”了。

经过那天晚上的事情之后，林小安觉得自己和上司之间的关系近了一大步，而且颇有种向着“闺密关系”发展的趋势。可没想到的是，第二天一大早去上班，当林小安热情地喊着“岚姐”和林岚打招呼的时候，却被林岚板着脸叫到了办公室。

之后没过多久，在公司人事调动的时候，林小安被调去了后勤部，后来她听说，这次调动正是她的顶头上司林岚主动向公司提出的。林小安怎么也不明白，自己究竟做错了什么。

林小安做错了什么呢？答案其实很简单——她越过了安全线，进入了上司林岚的“安全空间”。更重要的是，在进入这个“安全空间”之后，林小安不仅没有马上“出来”，反而还打算把双方的距离再拉近一步。

要知道，作为一个职场女强人而言，林岚并不愿意在别人，尤其是自己的下属面前展露自己脆弱的一面，更何况这还是有关她个人婚姻关系的不堪，否则林岚也就不会选择自己一个人去喝闷酒了。在当时，如果林小安没有因为自己的“热情”和好奇而去和林岚说话，或者在第二天就直接当作忘记了那件事，那么相信她也不至于被这么莫名其妙地“扫”出销售部了。

所以说，人与人之间，并不是越靠近就代表越亲密。最好也最令人舒适的距离，应是不远不近恰恰好。

学会倾听也是高情商的一种体现

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