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第93章 防不胜防(第1页)

“人生需要经历一次跳槽(..)”!

昨天又去市里面办事,信心满满,因为申请资料已经通过微信预审了,也已经打电话咨询过了,他们并没有会议和培训安排,一定可以圆满办完事情。

谁知,人算不如天算,工作人员告诉我,非常不巧,那一片区都停电了,现在的事情,都是通过计算机完成,没有电就等于瘫痪,虽然也有变通办法,比如借他们的资料到有电的文印店去打印,回来再盖章,但是不行,他们是肯定不会开这个口子的,不会为了你一家的事情,去改变自己固定的工作程式,哪怕我从大老远的地方来,跑一趟需要费不少油费和过路费,这些都不是他们要考虑的问题。

当然了,多年的行政工作经验,我已经练成了一副厚脸皮,虽然停电了,但就是不肯走,非要等电来,再说,和我同车的人一共有四个,他们去参加职业技能考试了,我当时跟他们说,我办的事情可能会费点时间,请他们慢慢答卷,一笔一划地写,否则他们考完了,我这边还没有完事,就只能劳烦他们等了,他们都表示理解,也知道来上来办事不容易。

后来,仅有的那位工作人员说,她去一趟洗手间,我自己慢慢坐。

我说好,虽然偌大的办公室只有我一个人,但是并不觉得尴尬,一个人被逼急了哪有那么多的讲究。

这时候,机构的人员发来微信询问工作进展,我说,真是防不胜防啊,国庆节前是要参加业务培训,国庆节后两天又很忙,好不容易答应让我过来了,却又停电了,这里办个事情真是匪夷所思啊。

对方说,你打电话投诉他们吧。

我说,那就算了吧,到时候会更加被动。

记得当初在江城的时候,去办一件什么事,我进到大厅,按照保安的指引取了号,然后到柜台去办理事情,结果,工作人员摆着一张臭脸,不知道是家里人得罪了她,还是同事冒犯了她,对我说话总是阴阳怪气的,最后看完所有资料后,叫我坐着等,说是等系统更新某个数据之后,再去办理。

我乖乖地等着,还不停地接打工作电话,那时候,我手上有很多活路,每天忙得脚不沾地,心情也就没有那么平和。

大约在一个小时以后,我的耐心被完全消磨掉了,由于人少,我就直接跑到之前的窗口去问,看数据更新了没有,谁知道她依然阴着脸说,不是喊你等到嘛,更新了我会叫你的。

我有些生气,但是并不想和她发生冲突,于是又重新取了号,这次是另外的窗口,工作人员花几分钟看完所有资料后,并没有等所谓的数据更新,就给我把事情办好了。

这一下,我被完全激怒了,去之前的窗口记下她的工号和名字,坐在大厅的椅子上打了投诉电话。

投诉内容有两条,一是投诉那位员工服务态度差,二是投诉她业务水平差,我强调,重点投诉业务水平差,因为脾气差是可以理解的,谁没有心烦的时候,我也不见得脾气有多好,但是业务水平就不一样了,这是饭碗,不应该这样敷衍,她居然因为流程不熟悉,让我白白等了一个小时,我的时间难道不宝贵吗?

当时,我的语速很快,说到一半的时候,气也就消了一半,但还是坚持把话说完,因为这样的业务人员肯定不只是针对我一个人,相信还有其他人也经历过我的遭遇,必须要改变这种格局,让她能够转变工作态度,精进工作业务。但,等到挂掉电话的时候,我的气已经全消了。

接听电话的人员态度非常好,并表示一定会好好处理这件事情。

后来,我回到公司上班,也就让这件事翻篇了,毕竟,何必用别人的错误来惩罚自己?

下午就接到该业务员直属领导的电话,询问了很久,要我详详细细地把事情的经过再叙述一遍。听完以后,他表态,我说的事情原委跟业务员描述的,以及现场监控视频都对得上,说明并没有弯曲事实,他一定会好好教育该业务员,督促她提高业务水平,改变工作态度。但是,他说还是希望我能撤销投诉,要不然他们这个部门都要被扣绩效,希望我能理解。

那时候,我的气已经消了,也不想再折腾,于是答应撤销投诉。

谁知道过一会儿,他们更大的领导又打电话来道歉,又要我把事情重述一遍,真是不胜其烦。那时候,我开始后悔了,但不是后悔投诉这件事,我后悔的是,不该用自己的手机打这个电话,应该到公用电话亭去投诉,这样就没有后面这些事情了。

当时因为有一个重要接待,我不仅没耐心接听电话,更没有时间撤销投诉,于是这件事就拖到了下班,我打算等我炒好菜,吃了饭,再去撤销投诉。

谁知在我翻炒豌豆尖的时候,就接到了被我投诉的业务员的电话,她带着哭腔说,这么多年以来,她都没有被人投诉过,这还是第一次,很抱歉让我等,也很抱歉对我态度不好,希望我能原谅她,撤销投诉。

我当时又有些生气,你把落脚点放在撤销投诉上面,是不是消减了道歉的诚意?

但是又想,算了,反正也已经让她尝到被投诉的滋味了,何必不依不饶,并且解释道,因为太忙所有没有撤销,其实我早就打算这样做了,她终于满意地挂断了电话。

这时我又更加后悔了,她知道我的电话,要是蓄意报复怎么办?

转念一想,算了,还是不要把人心想得太坏,更何况,她的确是错了,并没有冤枉她半分。

我也顾不得炒菜了,赶紧打电话撤销投诉,治好她的这块心病。

经此一役,我再也不愿意投诉别人,因为这后面会有一连串的麻烦事,让你烦不胜烦,还是多一事不如少一事,最重要的,你投诉以后,并不见得有什么实质性的改变,还把自己弄得劳心劳力的。

大约等到下午五点钟的时候,工作人员说,你还是回去了,现在即使来电了,我们也要下班了,你还是改天再来吧。

我只好不甘心地离开,跟几位参加考试的领导会合后,就打道回府了。

开车回家的时候,天已经全黑了,月亮升起来了,我走,它也走。

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