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“财富知识大讲堂.(..)”!
批注:
作为一名优秀的客户服务人员,不仅要感谢现在购买你的产品或服务的人,而且还要感谢没有购买你的产品或服务的人。
作为一名优秀的客户服务人员,不仅要感谢现在购买你的产品或服务的人,而且还要感谢没有购买你的产品或服务的人。因为,每个顾客都是值得感谢的。你要感谢他拨出时间与你见面,感谢他能接听你的电话,感谢他听你的产品介绍。感谢他们让你知道了他不买你产品的原因,让你找到你与别人的差距在哪里。
寄封感谢信给那些没有买你的东西的人,跟他们经常保持联络。那些跟你的潜在客户做生意的竞争对手很可能不会那么做。也许过了一段时间之后,你的竞争对手改行,他不能继续为你的潜在客户服务,你的潜在客户就会主动来找你。还有就是,当你的潜在客户与你的竞争对手做交易时,发生了不愉快,不再愿意接受你的竞争对手的服务时,你就成为最好的替补人选。
世界销售训练大师汤姆?霍普金斯经常带着3X5的卡片,就是他多年的习惯,他平均每天要寄5到10封感谢函给他认识的冠军业务员,给那些没有参加他们研讨会的人,给那些没有投资他们训练课程的老板,还有其他人。
一天寄10封感谢函等于一年要寄3650封,10年就是36500封,他说:“我每寄出100封的感谢函就能做成10笔生意。也就是每100名潜在客户在感谢的情况下有10位会成为忠诚的客户。把每次交易的平均收入乘上36,可以想像一下这项技巧在未来的12个月里最少可以为你带来多少收入。我想它会决定你是个赢家的。你只需要花3分钟时间,然后在每封感谢函上贴一张邮票,利用那些闲聊或是等人的宝贵时间,从今天开始做,因为结果不会马上就发生。就跟你一生中会使用的所有成功方法一样,只有坚持才能成功。一天寄出10封感谢函,一个月就是300封,那足够让你一季中有得忙了。”
汤姆?霍普金斯是全美第一名的销售训练大师,世界房地产销售纪录保持者,他事业的成功来自于不断地开发新客户以及有效地保留顾客。他说:“你所见到的每一个人都有可能成为你的顾客,为你带来财富,关键是你要如何争取到他。”
批注:
你所见到的每一个人都有可能成为你的顾客,为你带来财富,关键是你要如何争取到他。
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