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一天,杨成正在工厂上班,大约是9点,外面的门口有几个人在吵吵嚷嚷的,一打听,才知道又是来退货的。
技术部的人汇报说,这是客户在无理取闹,就是鞋子有一层小小的压痕,其实这根本不算质量问题。
因为之前这种现象经常有,只要把鞋拿出来,或者用手在盒子里把鞋捋一下,压痕就没有了。
可怪就怪在以前也有,但没有一个客户来退货,为什么现在有了这个问题就有人明目张胆的来退货呢?
杨成的头痛得厉害!
因为这质量上的问题,都在杨成的管辖范围之内。
杨成把戴丁叫来,问他退货的真正原因是什么?戴丁告诉杨成,就是鞋子上有点压痕,这些客户就把这个当作退货的理由。
杨成又问:
“没有其他原因了吗?”
戴丁回答道:
“没有!暂时还没有其他原因。”
杨成哑然失笑道:
“这个压痕竟然成为退货的理由,真是可笑!”
于是,吩咐戴丁,说我们拒绝退货,原因是退货的理由不充分,命令所有客户立刻把自己的货拉回去,不得堵在厂门口,这样影响不好!
然而戴丁去了,很快又回来了,说那伙人就是不肯走,非得厂方作出了赔偿,还要把相关的责任人处理了之后才肯走。
杨成一听,这回头不但痛得厉害而且大起来了。
三年来,他还是第一次遇到这种情况。
但问题远没有杨成想象的那么简单!
杨成刚想亲自去会会这些麻烦的制造者,老板突然来了电话,说这件事他已经安排人去处理了,让他协助调查就可以了。
杨成没想那么多,听见老板已派人去处理了,暗自庆幸,因为处理客户的问题,既怕老板受损又怕得罪客户,谁都是退避三舍的呀!
杨成想,不管谁去处理,都是迫不得已,现在老板竟然另派他人,别提杨成心里有多高兴!
他想,既然有人代替他去做这件事,自己也可以放松一下了。
然而他想错了,不让他处理客户的事,原因是这里面牵涉到杨峰,因为杨峰又波及他自己。杨成还不知道,客户要求处理相关的责任人就是他本人。
终于,有人把这件事一五一十的告诉给了杨成。
本来,之前鞋痕这种小毛病客户都不会放在心上的,因为它又不是什么真正的质量问题,但自从上次工厂的材料出了问题,做出来的产品全是次品之后,进货商就开始加倍小心,甚至于吹毛求疵了。
为了平复客户们的心情,在上次的事件中,姓戴的竟然找了杨峰作为替死鬼,说假材料是他一手包办的,说他是上次事件的罪魁祸首,而他为什么可以在工厂恣意妄为,原因就是他有一个哥哥在工厂当经理。
客户听到这个消息后,心想以后随时都有可能引发质量上的问题。他们害怕自己的利益受损,发誓不将兄弟二人赶出工厂,决不罢休!
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