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第90章（第1页）

我们假如祈望别人去完成一件事时，不妨以对方的观点来想一想，默问自己：&ldo;他这样做的用意何在呢？&rdo;虽然那是很耗时及麻烦的，但若那样做的话将会减少许多磨擦和不愉快，因而获得更多的友谊。

哈佛大学商学院长陶海姆说：&ldo;在我要与人会谈前，我会在办公室外，来回地走上两个小时，把我想说的话，想得更通顺、更有条理。并以他的立场，想到他会如何回答我？？我不会贸然地往办公室内冲。&rdo;

当你看完这本书后，能影响你在处理一件事时，处处为人设想，并以对方的观点，去对待这件事情。虽然你只得到这件事，但是那将会影响到你往后的事业成就。

因此，你若想赢得别人对你的赞同，第八项的规则为：要诚恳地，以他人的观点，去审察一件事物。

要有同情对方的欲望你是否想制造好感来消除怨恨，并停止争辩，使人们注意你的谈话呢？让我来告诉你一句奇妙的句子吧！即是：&ldo;我一点也没有责怪你的意思，假如我是你的话，或许对你所感到的情形，也会有同样的反应。&rdo;就是这么简单的一句，相信即使是最顽固、狡诈的人，也会软化下来。

但是你必需以一颗诚挚的心，来表明你所说的这些话。以匪头卡邦来讲，如果你也有与他相仿的环境、性情、思想及身体的话。

那你也将可能由于那些事，而沦为和他一样的盗匪。例如：若你的父母不是百步蛇，那么你也不会是条百步蛇。若你不是印度人或勃拉乌波答人，那么你就不会愿意和牛亲吻。你之会成为你，你本身可居功之处很少。而那种顽固不讲理的人，他之会成为那样，错也并不全在他身上。所以我们要对那种人，表示怜惜、同情。当约翰柯，在街上看到一位东倒西歪的醉汉时，他就会告诉自己说：&ldo;我相信若非上帝的眷顾，我也将会和他一样的。&rdo;或许你遇到的人，可能其中有大半都相当需要别人对他的同情。若你给他们一些关怀与同情，他们将会更乐于接近你。有一次，我在作播音演讲之时，提到《小妇人》的作者‐‐亚尔可德女士。我知道她是&ldo;麻赛其赛斯康考特&rdo;人，但是我却在说话时一个不留神，将她的老家说错了地方。假如在当时，我不小心说错了一次倒无妨，但我却又连续错了两次。

这件错误发生后，不久便有许多听众写信、打电话或电报来，纷纷指责、辱骂我。其中有位听众，她和亚尔可德女士是小同乡，亦写信来质问我，发泄她的怒气。

我看完她那封信后，便对自己说：&ldo;赞美主耶稣，好在我没有娶到那种妇人。&rdo;我本来打算写封信反讥她，告诉她虽然我把地方多搞错，但她自己却在对人的礼貌上，欠缺极大的修养？？等。并且我还将告诉她，我对她的印象，是相当的恶劣？？。

可是我并没有这样做，因为我知道若是那样做的话，才是最愚昧的人。所以我尽量在压抑我的愤怒与冲动。

我为了不想做个愚昧的人，所以决定将我对她的敌视，化为友善。我于是对自己说：&ldo;假如我以她的立场来处理这件事，我相信我也会和她一样地愤怒。&rdo;因而我便对她产生了同情。

后来有一回我路经费城时，顺手打通了电话给她，当时谈话的内容是这样的‐‐。

我在电话内说：&ldo;某女士，在几个星期前，你写了一封信给我，我很感谢你的指教及意见。&rdo;她在电话中，以柔顺和缓的声音问道：&ldo;很抱歉！以你的声音，我无法判断是谁打来的。&rdo;我便又对着话简答道：&ldo;我叫&lso;戴尔。卡耐基&rso;？？，是一个你所不认识的陌生人，但是你在几个星期前，曾写信到广播台来，指责我把《小妇人》的作者‐‐亚尔可德女士的故乡地址给弄错了。我特地为了这桩无法原谅的错误向你致歉的，我并且很感激你，为了写这封信，花了不少时间。&rdo;她便在电话中说：&ldo;卡耐基先生，请你多多包涵我在信内所说的无礼话，我希望你能见谅。&rdo;我以坚决的口吻回答：&ldo;不，该道歉的才是我？？我比一个小学生还不如，居然犯下那么大的错误，这件事，我在广播中已再三地更正过了。但是我还是要亲自向你道歉。&rdo;她说：&ldo;我写那封信的原因，是因为我是生长在麻赛其赛斯的考斯特？？自古到今，我的娘家在那里一直都是相当有声望的，因此我以我的家乡为荣。但当我听到你将亚尔可德女士她的家乡弄错时，我很惊讶及难过。可是如今那封信却又令我感到内疚与不安。&rdo;我又对着话筒说：&ldo;我的错误，虽然对别人而言，并无损伤，可是对我自己，却有莫大的伤害，所以坦白说，你的难过绝不及我。而且很难得有像你这样一位有身份、地位的人写信给播音员。所以希望往后我在演讲中，若有错误时，可要麻烦你写信告诉我。&rdo;她在电话机内回答说：&ldo;很少有人像你这样，乐于采纳别人的指正，那将会使别人更愿意接近你和你做朋友的，所以我以为你是个好人，我希望能够认识你。&rdo;从以上的对话看来，当我以她的立场，向她道歉及表示同情，相对的，我也得到了她的谅解和道歉。我很高兴自己能够忍住冲动，而以友善的态度及口吻，换来了对方的谅解、同情。由于我令她喜欢我，而使我得到更多的喜悦。历代位居白宫的要人，都或多或少会受到人类关系学这个问题的骚扰。

塔夫德总统，在他的经验中，领悟出一个道理、那即是‐‐同情是解除厌恶感最有效的药。他并在《伦理中服务》一书中，例举了一个很有趣的例子来，内容是指出，如何将一位满怀失望的母亲，把怒火缓熄下来。

塔夫德总统说：&ldo;有一位丈夫在政治界相当有影响力的太太，她不停地缠着我，想要我帮忙她的儿子安插一份工作。她并还委托几位参议员，陪她到此替她说话。

因为那个工作所需的是技术人才。后来另经有关单位的推荐，我另外派人去接替那份工作。没多久，我就接到那位太太的来信，指责我拒绝了她的请求，而使她不快乐。虽然只要我的举手之劳，即可完成她的心愿，但是我就是不愿这样做。

她说我忘了她为我说服某州代表去赞助我一项重要法案的恩惠。试问你若接到这种信，难道该马上动笔回信，用严厉的措辞去责问她吗？

那你就错了，若你是聪明的，就应该立刻将信件收入抽屉中，加上一道锁。等过了些时候，再把信拿出来？？，像这种信，我相信早几天或晚几天发出，都不会有啥影响的。而两天过后，当你把信重新再看一遍时，我相信你就会不打算把它寄出了。这也就是我所采取的途径。

这件事过后，我用尽了最谦让的言辞坦白地告诉她，那个职位所需的是一位技术人才，而非以我个人的好恶来委派的。我能了解一个做母亲的人，遇到这种挫折所产生的失望感，所以我觉得相当地抱歉。

我作这样表示的愿意，是希望她的儿子会因此而在他原来的工作岗位上继续努力，以便将来有所作为。她在看过我那封信后，满腔的怒火才熄了下来。于是便寄了一封信向我为上次那桩事，表示歉意。我所新委派的那个人因为有点事，所以在短期内还未能上任。于是我又接到一封与前二回字迹相同的信，但属名却为她丈夫。这封信上说，他的妻子为此事而极为失望，因此而患上神经衰弱与胃病，为了他的妻子健康着想，希望我能将那个已委任的人姓名更改为他的儿子，以使他的妻子早日恢复健康。

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