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第54章(第1页)

&ldo;倾听别人说话&rdo;的原则也可教我们各种认识对方的方法。阿肯色州一位上过卡耐基课程的狄里强先生说:&ldo;我目前在公司担任构造钢材的图面调查工作,这个图面是一位年轻技师的设计图,他叫彼德,是一位头脑非常清晰的男孩,但是经验还不足。图面中有两个地方有改善的必要,于是我找到彼德,把我想改善这两个地方的意思告诉他。&rdo;

&ldo;至于我是如何让彼德改变他的想法,接受我的意见呢?我在变更事项之前,好好的考虑了对方的立场。结果,我只有提出两个看法,彼德便马上同意,当场把图面收回,而且当彼德反过来问我一些问题时,我却发现自己的想法未必比他强,还是彼德的方法比较能解决问题。最后我还是采纳了彼德的作法。&rdo;

一般人都希望别人能倾听自己的话,心理学者、顾问及宗教家们都这么认为,尤其遇到困难的时候,人们会借着向别人倾吐,来减轻这问题所带来的压迫感。

纽约市卡耐基教室的威特说,他和父亲的感情一直不好。因为威特的父亲喜欢对儿子发牢骚、批评这批评那的,所以威特也不喜欢去问候父亲。有一天,他必须带父亲去看牙医,他决定试用卡耐基的一项原则&ldo;成为倾听者,把别人的话当成是自己的话。&rdo;他不再跟父亲争,也不为自己所做的事辩护。

途中,他不断向父亲表示关心,他说:&ldo;当我们到达医院进入候诊室时,那儿除了我和父亲以外,没有其他人。大约过了5分钟左右,奇迹发生了,父亲把手放在我的膝盖上说:&rdo;威特!谢谢你!&lso;我问父亲:&ldo;您谢我什么呢?&rso;&lso;我是谢你肯听我的话。&rso;听到这话我很惊讶,当时的心情真的无法言喻。父亲又说:&rdo;威特!我一直很注意你的事!&lso;说完,我和父亲都哭了。&ldo;

如果要别人喜欢你,就要让那些人感觉他们对你而言是很重要的人物。卡耐基的原则,不管对工作或者对家庭,都有很大的功用。只要我们对别人表示尊敬,他们也会有被看重的感觉。亚马逊也说&ldo;不管我遇见的是谁,在某些意味上,我都当他们是我的长辈,因为我可以向他们学习。&rdo;佛罗里达州卡耐基课程发起人之一的德姆莱特,曾任迈阿密警察局局长多年。有一次,他遇到一件棘手的案件。他说明了当时的情形:&ldo;当时我叫一位在我手下工作多年的老刑警麦克林德,要他传令处理这个案件的刑警全部集合,然后我对他们说:&rdo;各位!我为你们找来手法高明的同事来援助你们办案,即使我亲自出马,可能都不如麦克林德。&lso;第二天,麦克林德就跑来告诉我:&ldo;局长,昨天谢谢你的赞美。&rso;我回答他:&rdo;我说的是实话,你的确比我优秀,临场经验也比我丰富。&lso;&ldo;

让别人感觉自己受重视,也对别人表示尊重,给予别人好评,这样这些人便会很努力地去成为你所评价的人物。人际关系的原则当中,有几个是互相关联的,这些原则经常被合并使用。

密西根州的杰姆就是将这些人际关系的原则运用于商业上。杰姆在自己公司的美术部门,雇用一位头脑相当好的女孩当助手,但和她一起工作的美术助理人员当中,有一位却对她的工作态度不满意。在这种情况下,杰姆是如何处理的呢?他说:&ldo;如果我告诉这位男助理,既然和这位女性一起工作,就得迁就对方的话,可能会使他们的感情弄得更僵,所以我没有采用这个方法,我决定使用在&lso;人际关系&rso;课程所学到的方法。首先,我先对这位男助理的工作态度赞美一番:&rdo;像你这样认真工作,实在有必要为你找一位助手,如果有位做事也十分卖力的年轻女孩当你的助手,她为了向你学习,一定会为你尽心尽力。&lso;说完这些话,他觉得自己的才能与经验受到肯定,而且领悟到当年轻人与他一起工作时,他有责任给他们发挥才能的机会。因为他也希望自己成为贤明的教师,所以几天之后,那位年轻女孩告诉我,男助理对她的态度转为亲切,而且开始多方面的给她指导。&ldo;

加利福尼亚州的商人哈里逊。哈特,以前曾经接受一位年龄和他祖父一般大的男士指导。他说:&ldo;我的工作是监督制品的发送业务,担任发送员的约翰被我使来唤去的,当时我的口气是这样:&rdo;约翰!现在搬这个。约翰!接下来的工作是这个。&lso;&rso;约翰!赶快把这些货物堆起来。&lso;有一天他对我说:&ldo;这不是军队,我不接受命令。&rso;然后丢下工作就跑出去了。后来我了解了&lso;尊重别人意见&rso;这个原则,于是我不再对约翰下命令,我开始改用商量的方式,比如问他什么时候可以完成这些工作啦?或者突然有订单来时如何处理啦?结果约翰改变了,他工作得更加卖力,我们两人互相尊重,而且彼此都喜欢对方。&rdo;

肯达基一位叫普林克的男士,有一天看到他的手下把脚跷到桌上,什么事也没做,而当时他却正忙碌于堆积如山的工作里。他说:&ldo;当时我马上想到卡耐基的原则,我想我应该以其他方法来处理这件事。我找那位男士谈了一下,然后问他:&rdo;对于工作,你若有什么可以改善的方法请提供我。&lso;很快的,他提供给我几项建议,接着他又说:&ldo;就像你所看见的一样,我今天没什么工作可做,所以不如把你的工作分一部分给我做吧!&rso;我听了他的话,连忙很抱歉的说是我的疏忽。后来这位男士就很高兴的回座位开始工作,根本不用责备他,就达到效果了。&rdo;

最困难的一项原则是,错误时马上要向别人虚心地承认。有人认为承认自己的错误是一种懦弱的行为,也有人认为一旦承认错误,别人就会把这个错误拿来借题发挥。事实上,好的人际关系应该以诚实为基础,而承认错误是培养诚实的人际关系的首要方法。关于这一点,任教于加利福尼亚州某小学四年级的苏珊夫人提供了一个例子‐‐&ldo;有一天,我在学校的情绪不太好,动不动就生气,学生们发现老师的情绪不对,而我又提出警告,要他们特别注意自己的行为。恰巧平时很会闹事的一位男同学,这一天又惹我生气,于是我把他斥责一番,然后赶出走廊。&rdo;

&ldo;不一会儿,我发现自己不该这么做,于是又把那位男同学带回教室,然后对大家说:&rdo;各位同学,刚才是我错怪你们了,很抱歉!是老师不好,不是亚伦的错,我要向亚伦郑重道歉。&lso;如果我一开始便向学生警告,又不承认自己的错,那将会造成很坏效果,后来我一再强调是自己的错,学生反而更加听话了。&ldo;

运用这个原则而抓住顾客心理的例子也有。鲁耶贝克在一家空调系统公司当外务,有一次他发现自己的处境很糟。

原因是从某大楼向公司订购抽风机一事而起。由于贝克的公司弄错而没有照预定日期出货,为此,顾客不但不再和他们做生意,还要求他们赔偿违约金。

贝克在听完买方的要求后回答:&ldo;很抱歉为你们带来很大的麻烦,这次的疏忽完全是我的责任,我将尽可能给予赔偿,我现在就去借卡车到工厂为你们运换气机??&rdo;顾客听了他的话,很客气地对他说:&ldo;不用麻烦了,大楼的工程还有其他可以先完成的部分,至于违约金我看算了。&rdo;

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