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这类的事件不到万不得已,当然不要和客户在医院里面谈。可约了几次吃饭面谈,他都搪塞的挂了我的电话,对接的销售也是黔驴技穷,眼巴巴的只盼望我能利用公司资源出手相救……不得已,我只能让销售带着我去“等门儿”:就是从早等到晚,直到客户肯见面为止……
我们俩一连等了三天,每天从早上7:00等到晚上8:00。护士只客户在手术台上,我们也知道这只是避而不见。
第四天,我和销售分开等,我在办公室门口,他等在手术室门口,今天无论如何也要堵住他!晚上8:30,我看见销售巴巴地跟在客户后面回到他的办公室,我们都跟了进去,关严了门。我先开口,
“徐老师,这次的事情我们一定尽力配合解决,我们把整个科室的冰箱都换过了,您看是不是可以找个……折中的解决办法?”
“怎么折中?你让手术台上的病人也跟着你折中解决吗?”
“手术台上的人不是已经植入了其他厂家的产品吗?现在也出了icu。”
“那你是让我们自己支付所有损坏的产品?开什么玩笑?!”
“我今天就是来跟您表达我们的诚意。损坏的产品我们全部收回,补偿给您的产品我们已经申请了7折,是总裁特批的,这个价格是其他医院不可能拿到的低价,我们跟你的合作……”
“嗖嗖嗖!啪!……”
桌上的一堆文件夹、几本硬壳精装书、还有散乱的a4纸,雪花般的朝我们飞过来!
我因为离客户的书桌最近,额角被其中一本硬壳精装书的书脊角砸了个正着!手背,也被文件夹里面的金属夹狠狠的刮了一下,额角渗出了血……
我和销售也顾不上,还想着继续说服客户,
“都给我滚出去!你们的产品我们医院停用!……滚!……别杵在我面前!……”
……看起来没有再说下去的必要……
我和销售离开了客户的办公室,他还在里面骂骂咧咧……
上了车,在后视镜里发现额角渗出了血珠,还好问题不大。
上次的车祸以后车里就一直备着急救包,我把额角和手上的血反复擦了个干净,贴了个透明创可贴,不想让江景琛看见。
这几天,也只有在深夜里,我才能感受到他的怀抱和气息。最近,他都是早出晚归,白天没怎么见过他。我知道他忙得很,不想让他为了我这点小伤小情担心。
我上床的时候,江景琛还没回来。
我还在想那个客户的事情:他到底要什么呢?为什么这么激动?法理之中不该我们赔偿的东西,到底要怎么赔偿呢?又不是一笔小数目。而且,目前已经到了撕破脸的地步,我有必要请示托马斯,他是这条产品线的负责人,应该由他来定夺。
江景琛凌晨才回来,和前几天一样,洗好澡,床边一沉,轻轻的把我捞在怀里,不一会就传出气息平稳的声音……我故意用手垫着被砸的额角,不想让他发现我的小伤小情……
第二天一早,我急匆匆的进了托马斯的办公室,把昨天客户的事情汇报了一遍。托马斯就丢了我几句听不懂的话,
“依依,做业务要多想想客户要什么,而不是你能给客户什么。你能给的竞争对手可以比你给的更多、更好。年底的美国访问团名额还没满吧?徐老师听说也是一位资深的专家。”
我有点懵,皱眉看着他,
“托马斯,你是说……”
“我不能再说的更多,依依。我先过去开会了。”
托马斯拿着本子走到了门口,我再坐在他的办公室不太合适,跟在他后面掖了一下额角的碎发,还在想他刚才说的话,
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