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工总没在办公室。人事副总提议我打电话汇报,毕竟事关重大。
我猜是他想全身而退,毕竟报喜不报忧是官场最浅显的常识。
但没法子,顾客投诉一直是我们部门一手接待的。前门有狼,后门来虎,时不我待。我无法稳坐中军帐,只能奋力一搏。
电话拨通后,我简明扼要说了一下,好在工总已事先知道此事。
工总当时就怒了:他敢!
等我回去处理。就撂了电话。
只好等着,只能等着,接下来的几天,我们度日如年。城门失火殃及池鱼的道理我们都懂,这次事闹大了,不可收拾了,我们就等着罚款处分吧。我们分公司出的事情,怎么可能全身而退。只能说,真倒霉,喝凉水都塞牙。还偏偏无能为力,一点今夜是不上。赶上了,没招,硬挺吧。
这几天心情太压抑,更不喜欢在办公室坐着,没事就在卖场溜达,看员工卖货,心情还能高兴点。
主任玉姐匆匆跑来喊我,说女顾客家属又来了。要见领导,解决事。
我一愣,上次话说的那么决绝,咋才过一天就又来了?
走进办公室,没看到那个男子。只有一个肤色很黑,瘦瘦高高头发卷曲油腻,穿着猎装敞着怀的男子翘着二郎腿坐在屋子里。
我回头问玉姐,人哪?
玉姐冲我咧嘴苦笑一下,这位大哥是那位女顾客的朋友,受顾客委托,来解决事情。
我蒙了,这是唱哪出?
无所谓,兵来将挡水来土掩。接着就是。
你就是经理?
您好,我是。
这事,你们部门是咋解决的,在你们商场摔了,不管,不问,还不给钱。
这位大哥你可能不了解,我们在出事后,第一时间,拨打120,送顾客就医,通知家属,也及时提报保险公司,但理赔需要走流程,保险公司没批下来尼。批下来了,到账就第一时间给姐姐转账过去。我们是公家事差不了。
你可拉倒吧,我就是体制内上班的,我还不知道可得了。就因为是公家事,你们才不上心,不当自己事办呢,拖拖拉拉多久了,还没解决。
痛快赔钱,要不你们就别想卖货了,信不信我都给你砸了。我再找人把你店封了。
今天就得给我拿钱走,没多有少,先拿五万,我们好继续看病。没钱医院撵我们出院呢,耽误看病你们负不起责任。你说了算不?说了不算,赶紧和你领导请示去,我就在这坐着等,别浪费我时间。
哎哎,好好,大哥我马上给您请示去,你还真有眼力,看出来了,我真说的不算。我就是个泡退的。
玉姐,倒水,大哥你等会儿,我这就去请示汇报。
我转身出来,第一时间,联系安保部,要求其安排人手支援。一会儿,四名保安就来到办公室外围小家电卖场巡逻。我上前和领队白天保安班长张哥简单介绍了情况,顾客情绪激动,未达成其要裘,有很大可能打砸商品,做了预警。
我又跑去店堂科,当面汇报,问题的严重性。店堂科不敢耽误,直接带着我找到人事赵部长。
赵部长听后,没生气,反倒乐了。
拿起电话和人事副总进行了汇报,笑着说对方要砸商场。。
接着一顿,嗯哦,好,嗯。就放下电话。
看着疑惑的我和店堂人员,笑着说:这回好了,让他砸。回去吧,保持联络。
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